4. fókusz: promóció és ügyfélkutatás e-mailben

Elérkeztünk utunk utolsó előtti fejezetéhez, amelyet az eszközöknek és technikáknak szentelünk reklámozzon egy vállalkozást, és találjon ügyfeleket online. Korábbi cikkeinkben láthattuk hogyan lehet ügyfeleket találni a közösségi hálózatokon, hogyan keress rájuk a google-banÉs hogyan reklámozd magad videókkal Youtube-on és más csatornákon. Ma egy lépéssel tovább lépünk, és megpróbáljuk megérteni hogyan kell e-mail marketinget és promóciót csinálni. Valójában úgy tűnik, hogy a drága régi e-mail fiók az egyik digitális eszköz, amely a legjobban bírja az évek múlását. A WhatsApp, az Instagram, a Skype és a Zoom ellenére, a ma elérhető több ezer kommunikációs lehetőség ellenére mindannyian továbbra is használunk e-mailt a munkahelyünkön és a magánéletünkben. És mindannyian folytatjuk például a nyitást hírlevél vagy promóciós e-mail. Nem csak ez, mert az e-mail amellett, hogy elterjedt, sokkal hatékonyabb, mint sok más eszköz. Mennyire hatékony?

Egyes statisztikák a befektetések megtérüléséről (ROI) beszélnek, amely üzenetenként eléri a 40 dollárt. Például olvasható a cikk az Omnisend kiadásában és 7. január 2020-i dátummal. Az Omnisend a angol email marketing platform kevésbé ismert, mint mások, de számos eszközzel rendelkezik a felhasználók e-mailben történő lehallgatására. A szövegben ezt olvassuk:

Az e-mail marketing továbbra is az első helyen áll, ha a ROI-ról van szó. Ha elkölt egy dollárt, a vállalkozások átlagosan 40 dollárt keresnek az e-mailes marketingjükből. Ez a második legközelebbi csatorna (SEO) közel kétszerese, miközben sokkal jobban teljesít, mint a többi.

Ami olaszra fordítva azt jelenti:

Az e-mail marketing továbbra is a csúcson marad, ha a ROI-ról van szó. Minden elköltött dollár után a vállalkozások átlagosan 40 dollárt keresnek e-mail marketingjükből. Ez a szám csaknem kétszerese a második legközelebbi csatornáénak (SEO), miközben messze felülmúlja az összes többit.

Más szóval: ha egy tömeges e-mail-küldés 1.000 euróba kerül, akkor nagyon valószínű, hogy keress 40.000 ezret! Magától értetődik, hogy termékeink és szolgáltatásaink ára sokat befolyásol: egy dolog a kütyük és pólók e-mailben történő értékesítése, más kérdés a finom órák és gyémántok vagy a cégbiztosítások értékesítése. De még ha 40 dollár számtani átlag is, az tény, hogy az e-mail marketing értéke továbbra is rettenetesen magas. Lássuk tehát, milyen alternatívák állnak rendelkezésünkre reklámozza magát, és keressen új ügyfeleket „egyszerű” kattintással.

HÍRLEVÉL

A hírlevél néhány bekezdésben történő felszámolása szinte lehetetlen. Megpróbálhatjuk azonban tisztázni, hogyan működik ez az eszköz nagy vonalakban, anélkül, hogy részleteznénk. Közben: mi az a hírlevél? Nem több és nem is kevesebb egynél rendszeres kommunikáció e-mailben. Az előfizetők egyszeri e-mailt kapnak, általában havonta vagy hetente egyszer. Az üzenet tartalmazza a főbb híreket, kezdeményezéseket, akciókat, elért célokat ("első 1.000 feliratkozó Youtube csatornánkra", "500 letöltés e-könyvünkről" stb.). Hírlevél küldéséhez olyan speciális programokat használnak, mint a Mailchimp, Sendinblue, Mailup és mások. A szöveg és a képek kombinációja elengedhetetlen a nyerő üzenet létrehozásához. Ezért szükséges dolgozzon a tartalom minőségén, mint mindig, ügyelve a különféle elemekre annak érdekében, hogy az olvasót anélkül keltsd fel, hogy bosszantaná.

A szövegekhez felhasználhatjuk tanácsainkat a Marketingírás, a hatékony kommunikáció művészete, míg a képeknél jól jönnek az olyan táblák, mint a Canstock Photo és az Adobe Images, vagy olyan programok, mint a Paint és a Canva (ha nem közvetlenül a Photoshop). A legmegfelelőbb nap a hírlevél küldésére péntek, különösen 12 és 15 óra között, amikor az emberek a kezükben tartják a telefont, és nagyobb valószínűséggel kapnak új információkat. Emlékezzünk kb optimalizálja az elrendezést az okostelefonokhoz (lehetőség, aminek a professzionális programokban automatikusan meg kellene jelennie, de amit még ki kell próbálni küldés előtt). Végül ne felejtse el mindig beilleszteni a „leiratkozás” gombot: ennek elmulasztása azt eredményezheti, hogy spamként jelentenek be, ami veszélyeztetheti hírlevélfiókja vagy akár e-mail címe hitelességét.

TÖLCSÉR

A hírlevél nem az egyetlen módja annak, hogy reklámozza magát, és e-mailben ügyfeleket találjon. Egy másik nagyon hatékony eszköz a tölcsér, amely szintén több tucat (ha nem több száz) különböző platformon keresztül valósítható meg. A tölcsér csak egy előre beállított e-mail sorozat, logikai folyamatban kapcsolódnak egymáshoz. A tölcsér agresszívabb, mint a hírlevél, mert a kimondott célja (vagy mögötte, attól függően, hogy mennyire akarunk kifejezett lenni) egy termék vagy szolgáltatás értékesítése. A tölcsér – manuálisan vagy automatikusan – aktiválódik, amikor valamilyen műveletet hajtanak végre, mint például egy e-könyv letöltése, vásárlási csoporthoz való csatlakozás, webináriumra való regisztráció, kedvezménykupon igénylése és így tovább. Ezekhez a műveletekhez szükségszerűen e-mail-címre van szükség, és ebből az e-mailből lesz az az előfizetők megkapják a tölcsér tartalmát.

A tölcsér erőssége az automatizálás: a hírlevélhez képest, amely minden küldés alkalmával frissülő tartalmat tartalmaz, a tölcsér beállítása után végtelenül megismételhető, az erőfeszítések és az erőforrások ráfordításának minimalizálása az adminisztrátortól. Ez olyan, mintha bemenne egy boltba, és egy robot eladó bemutatja a termékeket, elmagyarázza az előnyöket, illusztrálja az árakat, és végül megadja a megfelelő ösztönzőket ("az első 30 vásárlónak zárolják a kedvezményt", "két tanfolyam egy áráért csak április hónapra" stb.). Nyilvánvalóan ott kell lennie a tölcsérnek is az e-mail eltávolításának lehetősége, azért is, mert ellenkező esetben, aki a tölcsért kezeli, az adatvédelmi jogsértést követhet el (és jelentheti a kezesnek). Most térjünk át a hírlevél és a tölcsér közötti félúton lévő utolsó alternatívára: az automatikus válaszra.

AUTOMATIKUS VÁLASZ

Ezt a szakaszt egy gyors pillantással zárjuk az automatikus válaszadóval, amely az e-mail marketing hibrid formája a kettő között. Az automatikus válaszadóval bármilyen formában beállíthatjuk az automatikus választ, triviálisan akár egy e-kereskedelem terméke alatti kapcsolatfelvételi űrlapot is. Ekkor a potenciális ügyfél megkapja automatikus első válasz (innen az automatikus válaszadó név), amelyet vagy előre konfigurált e-mailek sorozata követ (mint a tölcsérben), vagy további testreszabott üzenetek, például a hírlevél. Ezért ebben az esetben is egy automatikus eszközről beszélünk, amely számos lehetőséget kínál előnyök az idő, a költségek és az eredmények tekintetében. Ha nem tudja, hol kezdje, írja be a Google-ba, hogy automatikus válasz, és egy világ nyílik meg előtte!

A következő fejezetben meglátjuk, hogyan működik a promóció és az ügyfélkutatás a versenyeken: ez egy újabb választás, amellyel utat törhet magának a marketingben, és kitűnhet a versenytársak közül. Ne hagyd ki!