De az Ön webhelyének, ügyfeleinek, szükségük van rá, vagy sem. Hogyan legyél sikeres online. Nincsenek trükkök vagy titkok, csak empátia.

Az egyik alapvető kérdés, amit egy cégnek, egy marketingvezetőnek, egy webmesternek vagy valaki másnak fel kell tennie magának egy weboldal tartalmának megtervezése vagy szerkesztése során: de hasznos ez a felhasználó számára?

Nos, igen. Azt gondolja, még bizonyos mértékű arroganciával is, hogy mindenki másnál jobban ismeri ügyfeleit, és ezért pontosan tudja, hogyan kell kielégíteni az igényeiket, tudja, mit keresnek, mit akarnak, mire van szükségük, és mindenekelőtt azt, hogy miért érdemes elolvasniuk a megjelenteket.

Ezek közül egyik sem igaz. A kézben lévő adatok, a publikálás és a Google Analytics, a Google Tag Manager és a Google Console segítségével végzett több hónapos elemzés, valamint lehetőség szerint a közösségi profilok elemzése után egyértelmű, hogy semmit sem értettünk meg. Mindig azt szoktam mondani, hogy a weboldal nem egy doboz, ahova egy többé-kevésbé előre meghatározott sorrend szerint raksz be mindent, hanem egy hely (site=hely), ahol kapcsolatok zajlanak, vagy inkább ott, ahol létre kell jönniük, az úgynevezett leadgeneráció. Nem azért, mert az összes termék pdf-jét letölthető módba helyezzük online, azért építünk kapcsolatokat a minket figyelő nyilvánossággal. És ami még rosszabb, nincs sehol leírva, hogy mivel egy érdekes, sok látogatást generáló kulcsszónál vagyunk az első oldalon, ezek pontról pontra alakulnak át kapcsolatfelvételekké, majd megrendelésekké. Hát nem! Hamis!

Ehelyett próbáljuk meg teljesen megérteni, hogy az, amit publikálunk, valóban hasznos-e a látogatónak és nekünk is. Megpróbáljuk megérteni, mely kapcsolatok lehetségesek a közzétett tartalmak alapján. Ez egy igazi szerepjáték, ahol az érzelmek, a szükségletek, a kíváncsiság a fő elemek, amelyeken kapcsolati képességünk alapul. Itt a sikerért játszunk.

Például sokan azt hiszik, még a kollégáim is, hogy egy híreknek szentelt rovat érdekes és egyszerű módja (nem olyan nagy) lehet oldalunk látogatottságának növelésére, hogy aztán a visszafordulási együtthatót is növelje, de ez egy másik történet. És így le a most forgalomba került új termékről szóló cikkekkel, egy ilyen-olyan vásár standjával, karácsonyi vagy húsvéti üdvözletekkel, a legújabb tavaszi/nyári kollekciókkal és így tovább. Igen, érkezik még néhány látogatás, talán még több is, de végül a kiadványra tett erőfeszítés munkaidőben egyáltalán nem követi a sokszor nullás gazdasági bevételeket, az úgynevezett visszaváltást, a beruházás/eredmény arányt.

Miért? Mert egyszerűen nem tettük fel magunknak a sorsdöntő kérdést: Szükséges? És mire való? És főleg kinek?

Vegyük a tipikus közzétett bejegyzést vagy cikket: A Cersaie Fair-en vagyunk a dátummal együtt… Embeh? És kit érdekel? Kevés látogatás a poszton, senki nem hív információért. Klasszikus.

De sok ügyfél számára nehéz megérteni, hogy a webhely nem lehet a vállalaton belül uralkodó mentális zűrzavar természetes kisugárzása, hanem olyan felületnek kell lennie, amely megkönnyíti, kielégíti és elősegíti a kapcsolatokat. A kapcsolatokat pedig minden bizonnyal a párbeszéd segíti elő, ahol lehetséges, de mindenekelőtt az ügyfelek konkrét, komoly kérdéseire és szükségleteire adott válaszok révén. Vagyis meg kell válaszolni a kérdést: szükséges-e? Felhasználások! És hogyan kell szolgálnia? Mire való? Mert hasznosnak kell lennie, és mindenekelőtt KI KELL SZOLGÁLNI, amit közzétesz.

Mindenekelőtt őszintének kell lennünk önmagunkhoz, és alázatosan gondolni arra, hogy nem mi vagyunk a potenciális vásárlóink ​​érdekeinek középpontjában, hogy nekünk kell elmenni vásárlóink ​​FELÉ, ahogy kedves Mauro Lupi mindig mondja, hogy nekünk kell megnyílnunk mások felé, hogy nekünk kell másoknak megélni, nem pedig fordítva. Az olyan vállalatok, mint a Coca-Cola, a Sony, a HP, a P&G az elsők, akik megtanítják, hogy a márka instabil érték, amely attól függ, hogy képesek vagyunk-e reagálni olyan igényekre, amelyek nem a miénk. Ha nem tanuljuk meg ezt az egyszerű, de összetett trükköt az alkatrészekből, soha nem tudjuk teljesen irányítani, hogy mi történik "otthon" a weben, de mindig az ügyeletes guru kiszolgáltatottja leszünk, akinek van a varázspálcája, hogy a tények előtt csúnyán elbukjon.

Végső soron nincs meghatározott tennivalók listája, nincs tanítható módszer. De van lelkiismeret. Tisztában kell lennünk azzal, hogy mit csinálunk, mit publikálunk, és válaszolnunk kell azokra a kérdésekre, amelyeket online beszélgetőpartnereink mindig feltesznek nekünk, valahányszor megnyitják valamelyik oldalunkat: "De mire kell ez a cucc?"