Használjon mindenki által elérhető példákat: a hatékony kommunikáció 4. szabálya

A negyedik parancsolat, hogy jobban kommunikálj a hallgatóságoddal

Elérkeztünk a fókuszunk negyedik epizódjához kommunikációs hatékonyság és eljött az ideje, hogy beleássunk egy új, fontos szabályba meggyőző írásbeli és szóbeli üzenetet építeni. A parancs, amelyet át akarunk adni nektek, minimálisan az előző rész harmadik pontját foglalja magában: Helyezze magát beszélgetőpartnere helyébe. Láttuk, hogyan valósítható meg ez a szabály (részben az empátia attitűdjéhez hasonlóan) a gyakorlatba átültetve. bevált gyakorlatok sorában megfogalmazni tartsa szem előtt, és alkalmazza, ha szükséges: Hallgassa meg az Ön előtt álló embereket, lépjen kapcsolatba koherens kérdésekkel, nézzen a másik fél szemébe, mondja el tapasztalatait. Tippek, amelyek megalapozzák lépj egy lépéssel tovább: mindenki számára elérhető példákat találjon ki és nyújtson be a hallgatók (vagy olvasók) számára, összhangban az előre meghatározott üzleti célkitűzésekkel. Nézzük tehát közelebbről ezt a negyedik, egyben nélkülözhetetlen szabályt hatékony, modern és sikeres kommunikáció.

MIT JELENT A PÉLDÁK HASZNÁLATA MINDENKINEK ELÉRHETŐEN

Kezdjük először a definícióval. A „mindenki számára elérhető példák használata” nem csak azt jelenti, hogy egyszerű, könnyen érthető példákat kínálunk fel. Ez egyben és mindenekelőtt a megfelelő információk és helyzetek kiválasztását jelenti a lehető legszélesebb közönséget vonja be. Ehhez a példáknak célközönségünknek kell lenniük, ami további tényező a kommunikáció közvetlenségéhez képest. Ha nem fordítunk kellő figyelmet, azt kockáztatjuk, hogy nagyon világosak és közvetlenek leszünk, de nem fogjuk el a az emberek valódi érdeke ami előttünk áll. A történelembe vonult számos beszéd közül megemlíthetjük Robert Kennedy politikusét, amikor a Kansasi Egyetemen beszélt. 18. március 1968-a volt, és "Bob"-nak lehetősége nyílt a GDP-t a nemzet valós jólétéhez képest csekély jelentőségű gazdasági mutatóként leírni. Összetett téma, de rendkívül használhatóvá tették mind a kommunikáció minősége, mind a példák szempontjából beton jelentették:

A GDP speciális zárakat számláz házaink ajtaján és börtöneinken azoknak, akik megpróbálják feltörni azokat. Tartalmazza Whitman puskáját és Speck kését, valamint az erőszakot dicsőítő televíziós műsorokat, hogy játékokat adjunk el gyermekeinknek. Növekszik a napalm, rakéták és nukleáris robbanófejek gyártásával, és csak akkor növekszik, amikor a népszerű nyomornegyedeket újjáépítik hamvaikra. Páncélozott rendőrautókat tartalmaz a városi zavargások kezelésére. A GDP nem veszi figyelembe családjaink egészségét, oktatásuk minőségét vagy a szabadidős pillanatok örömét.

Ha Robert Kennedy nem feltétlenül nyugati országok nemzetközi közgazdászaiból állt volna szembe, minden valószínűség szerint a mindennapi élettől sokkal távolabbi példákat hozott volna fel. Külgazdasági stratégiák, társadalmi elemzések, tudományos kutatási eredmények, szakértői észrevételek a témában… Ehelyett Speck bicskáját, a televíziós gyerekműsorokat és a páncélozott rendőrautókat kérdőjelezte meg, a célnak megfelelő koncepciókat amerikai diákok és professzorok.

A HÁROM TÍPUSÚ PÉLDA A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓHOZ

Ha szóbeli beszédünkben vagy írott szövegben elengedhetetlen olyan példák felidézése, amelyek mindenki számára elérhetőek, és – ennek előzetes ismeretében – összhangban vannak a nyilvánosság jellemzőivel, akkor nem feltétlenül szükséges Kennedy stratégiáját követni, és az ismert fogalmak vagy tárgyak jelentését választani. Alternatívákban nincs hiány, a legkézenfekvőbbtől kezdve közöljük a három főt.

1) Adatok listája

Az első lehetőség ugyanaz, mint Kennedy Junior a Kansasi Egyetemen mondott beszédében. Kifejezések halmaza lista, dekalógus vagy lista formájában. Nézzünk meg egy tipikus esetet a digitális világból. Ahelyett, hogy üres tartalomleírással méltatnák a céget – ez sok webhely Névjegy oldalán gyakran előforduló hiba – inkább hozza vissza az erősségeit azonnal érthető példákkal és adatokkal: 20 éves tapasztalat, több mint 4.000 elégedett vásárló, Made in Switzerland gyártás, a város hivatalos partnere… Vagyis célzott adatok, mindenki elérhetőségei, melyek sokkal hatékonyabbá teszik a kommunikációt.

2) Példa összehasonlítás formájában

Ez a klasszikus példa, ami először eszembe jut. Itt is beszámolunk egy beszédről, amelyet a tanévnyitó beszédek (hivatalos beszédek friss diplomásokhoz) keretében a valaha volt legszebbek között tartanak számon. Ebben az esetben ő mondta ki Foster Wallace író, a világ egyik legragyogóbb modern szerzőjének tartják. A szövegrész nagyon hosszú, csak az első részt közöljük, mert elegendő tisztázni, hogy mit értünk "összehasonlítási példa" alatt:

Vegyünk például egy tipikus felnőtt napot, és reggel felébredsz, elmész a megterhelő fehérgalléros főiskolai végzettségedre, és keményen dolgozol nyolc-tíz órát, míg a nap végén elfáradsz, sőt egy kicsit feszült leszel, és nem akarsz mást tenni, mint hazamenni, elfogyasztani egy jó vacsorát, és talán egy kicsit korán ébredni, majd korán kelni a következő napra. újra.

Itt lényegében úgy döntünk, hogy ismét egy közös helyzetet veszünk fel határozottan egy meghatározott közönséget céloz meg (jelen esetben a friss diplomások) azzal a szándékkal, hogy megvilágítsák a dolog lényegét. Ugyanez a stratégia más kontextusban is alkalmazható, mind írásbeli, mind szóbeli formában.

3) Személyes történelem

Ezután van egy harmadik lehetőség arra, hogy egy vagy több példát illesszünk be hatékony kommunikációnkba. Ezúttal nem objektumok, erősségek vagy jellemzők listájának használatáról van szó (első eset), sem pedig egy ismert helyzettel való összehasonlításról (második eset). A trükk inkább személyes történet felidézéséből áll és nyilvánosságra hozza. Térjünk vissza az egyetemre, pontosabban Stanfordra, ahol Steve Jobs megszólalt 12. június 2005-én a diákok tömege előtt. Itt is helykihasználás okán a szöveget a lényegi részre redukáltuk.

Mindjárt mondok egy példát. A Reed College akkoriban vitathatatlanul az ország legjobb kalligráfia képzését kínálta. [...] Mivel kikerültem a hivatalos tanfolyamokról, úgy döntöttem, hogy elmegyek a kalligráfia órára, hogy megtanuljak így írni. Ott tanultam meg a serif és san serif betűtípusokat, a különböző betűkombinációkat elválasztó szóközök különbségét, azt, hogy mitől lesz nagyszerű a magasnyomású szöveg. […] Tíz évvel később, amikor az első Macintosh-t terveztük, mindez visszatért hozzám. És mindezt a Machez használtuk. Ez volt az első számítógép csodálatos tipográfiával.

Hamarosan elhangzik a következtetés. Az üzenet alapján, a nyilvánosságra alapozva, a megtehető hozzájárulás alapján lehetőség nyílik egy vagy több ilyen típusú példához folyamodni, egy elméleti és általános kommunikációt felejthetetlen üzenetté alakítva azok számára, akik meghallgatják és akik ismerik, talán egyszer azoknak is, akik elolvassák!

edzés