A digitális furcsa felfogása know-how hiányában

A sok „felhasználó” gyenge információtechnológiai és eszközkezelési képessége azt jelzi, hogy új humanista megközelítésre van szükség.

Vicces régi történet a digitális világról, de tragikusan igaz. Itt is van. Call Centerek: „Uram, mi a baj?”; Felhasználó: "A monitor nem kapcsol be!"; Call Centerek: – Ellenőrizte, hogy a konnektor be van-e dugva?; Felhasználó: – Most megnézem, itt egy órája nincs áram, nem látok jól a gyertyával...; Call Centerek: „… !!!”.
Ez egy olyan történet, amely évtizedek óta létezik sokféle változatban, különösen a számítógépes technikai segítségnyújtásban résztvevők környezetében.
Arra a felhasználótípusra is kitaláltak egy kifejezést, aki nem érti, mi az a számítógép és hogyan működik (még durva ötlet sem), és gyakran sok időt veszteget azokra, akiknek segíteniük kellene: "utonto", magyarul "luser" (lúzer felhasználó).
Alulírott akkoriban egy nagyon szórakoztató blogot követett, "A felhasználók mesés világa" címmel, ahol egy fontos informatikai cég help desk munkatársa mesélt a 2009 októbere és 2013 márciusa között megélt különféle tapasztalatokról; a történetek mind megvannak, ha nevetni akarsz (néhány egészen technikai).
Mivel közel húsz éve foglalkozom CRM-mel (Customer Relationship Management), tanúbizonyságot tehetek arról, hogy az extrém eseteken túl az átlagos számítógép-felhasználó, legalábbis Olaszországban, meglehetősen felkészületlen. És ez mindenekelőtt nem hajlandó tanulni. Próbáljuk meg együtt megérteni, miért.

Digitális pénzügy: 12 üzleti területről döntöttek Svájcban

Hasznos előfeltétel a „megértéshez”

Ami igaz a számítógépekre, az igaz az okostelefonokra és táblagépekre is. Természetesen ez a két utóbbi digitális eszköz később született, és kifejezetten azzal a céllal, hogy az információs technológiát intuitívabbá tegyék, de ez nem akadályozza meg a helytelen használat kockázatát, különösen a neten.

A kompakt kvantumszámítógépek felé a... topológiának köszönhetően

Amarcord (első 40 évem)

Az első számítógép, amit valaha használtam, egy Apple IIe volt, apám 1983-ban, 19 éves koromban vásárolt munkából. Amennyire emlékszem, azonnal megfogott, de nem azért, mert előzetesen érdekelt volna az informatika. Közben valami új volt, izgalmas.
Másodszor, lenyűgözött egy olyan eszközben rejlő lehetőség, amely képes számításokat végezni és helyettünk dolgozni, szolgailag engedelmeskedik egy titokzatos nyelven, a kódon írt parancsoknak. Talán a sci-fi iránti szenvedélynek volt hatása, nem tudom.
Először a kész programokat tanultam meg használni (főleg a Visicalc-ot, az összes táblázat apja). Így hát elkezdtem egyedül tanulni egy kicsit "magas szintű" nyelvet (Apple Basic) és a sokkal titokzatosabb "alacsony szintű" nyelvet (Assembler), amely lehetővé tette sokkal gyorsabb funkciók és teljesítmény elérését, még grafikus szinten is. Még mindig van valahol egy jegyzetfüzetem, ahol összegyűjtöttem a függvényekből és matematikai egyenletekből származó grafikonok (egy akkori zajos, lassú és homályosan zavaró mátrixnyomtatóval készült) lenyomatait, amelyeket szívesen szimuláltam, gyakran véletlenszerűen.
A számítógépek akkoriban drága gépek voltak, és nevetségesen lassúak ahhoz képest, amit egy átlagos okostelefon ma ki tud számolni, de számunkra űrhajók voltak a kozmosz mélyének felfedezéséhez, 80 oszlopos zöld foszfor monitorjaikkal, 5 hüvelykes hajlékony lemezekkel ellátott hajlékonylemezeikkel, ikonok, menük vagy szép nagy felbontású képek nélkül.
Nerdek voltunk, vagy stréberek, vagy ami tetszik.

Az EPFL "receptje" a nagyobb teljesítményű kvantumszámítógépekhez

Első típus: a nyálasok

Mindig is nagyra értékeltem Andrea Camilleri könyveit és az "Il Commissario Montalbano" televíziós adaptációját, aminek az összes epizódját láttam, sőt többször is.
Engem azonban Montalbano történeteinek egy sajátos aspektusa döbbent meg: a főszereplők közül az egész Vigata rendőrőrsön Catarella az egyetlen, aki tud számítógépet, sőt egész jól.
Aki, mint mindenki tudja, aki látta a sorozatot, nem éppen a gyors megértésre hivatott.
Camillerinek ez a humoros választása egy olyan attitűd hátterében áll, amellyel sok olasz értelmiséginél találkoztam, még egy bizonyos szinten is: az információs technológia, a számítógépek, az okostelefonok és táblagépek, az internet és így tovább nem titkolt megvetése.
Camilleri eleganciával fejezi ki, mások nem.
Nem tartom szükségesnek felidézni az elmúlt hónapok távoktatással kapcsolatos vitáit, amelyek gyakran az egész digitális világ ellen zúgolódnak, az új generációkat tönkretevő videojátékaival, a pornográfiával teli szörnyű internettel, a már nem olvasott könyvek utáni vészkiáltással; Riasztások általában idős filozófusok, politikusok, akiknek titkárai nyomtatnak e-maileket, tanártársak, akik a digitális technológia tanítási használatát minden rossz forrásának tartják (és ezeket a riasztásokat, kérem, a Facebookon indítják).
Ez az attitűd azonban másból fakad: nem csak a digitális világhoz és annak társadalomra gyakorolt ​​hatásaihoz kapcsolódik.
Az ok sokkal régebbi, Croce filozófiájának egy bizonyos részéhez kapcsolódik, amely szerint a humanisztikus tudás eleve felülmúlja a tudományos és matematikai tudást; és a közös képzeletben melyik technológiai objektum áll közelebb a tudományhoz és a matematikához, mint a számítógép?
Így azt látjuk, hogy az értelmiségiek nyilvánosan dicsekednek azzal, hogy semmit sem értenek a számítógépekhez és a digitális világhoz, mintha csak fríz lenne a kabátra lógni.

Mindenkinek segíteni abban, hogy jobb legyen: ez az egészség a mesterséges intelligencia korában

„Je t'accuse”: akkor mi van?

A miénk egy „Je t'accuse”. Egyáltalán nem! Mindenekelőtt azért, mert néhány kemény szigettől eltekintve ez a jelenség csökkenőben van.
Mára visszaszorul a hagyományos médiákba (általános tévéadás, papírlapok), amelyet az új generációk – de nem csak – fokozatosan elhagynak, és a digitálisan integráltabb médiák felé fordulnak. Másodszor, ezt a hozzáállást mindig is csak néhány kiválasztott ápolta. Az általános problémák egészen mások.

Metaverzum: az Internet jövőbeli univerzumának felfedezése…

Az „utinti” egyéb típusai

Azonosítottunk egy első típusú felhasználót: a legkellemetlenebbet, ha úgy tetszik.
De mint írtam kisebbség. Pályafutásom során legalább két másikat azonosítottam: a felszíneset és a félelmet, mindkettő bármely nemre vagy nemre érvényes.
Kezdjük a másodikkal.

Az innováció, mint „lineáris” folyamat ideje lejárt

Akik félnek az innovációtól

Emberek, akik szent félelmet viselnek a digitális világtól. Gyakran érzékenyek és intelligensek, amikor a monitor előtt állnak, láthatóan elvesztik intellektuális képességeik jó részét. Pánikba esnek, ha bármilyen rendszerüzenet jelenik meg, és úgy tűnik, nem tudják értelmezni.
Kétségbeesetten próbálják megjegyezni a parancsok, menük, elérhető munkafolyamatok minden lehetséges kombinációját, ami persze lehetetlen.
Szilárdan meg vannak győződve arról, hogy képtelenek megérteni a digitális világot, kicsit olyanok, mint az emberek, akik meg vannak győződve arról, hogy nincs hangjuk, és "nincs fülük a zenéhez", ami nem létezik, kivéve ritka kóros eseteket.
Az ijedt ember egyszerűen elszalasztotta az első lépést: a módszeres kíváncsiságot, a megértés akarását. Megértik ennek a világszemléletnek a fontosságát, és állapotukat egyfajta fogyatékosságként élik meg.
Az ajtó előtt hagyott emberek, homályosan duzzogós levegővel, kelletlenül használják a digitális médiát, gyakran munkahelyi elköteleződések miatt, vagy egyszerűen azért, mert manapság bizonyos szolgáltatások megkövetelik a használatát.
Sokszor még gyógyulófélben vannak, mindenféle fokozatban jelentkeznek (a nyugtalan félelemtől a kétségbeesésig), és abban a pillanatban, amikor meggondolják magukat és "ráérnek", elkezdenek szórakozni, és még jók is lehetnek.
Kis személyes megjegyzés: néha, sőt egyre gyakrabban, jól megértem a megrémült felhasználókat. A számítástechnika nem mindig olyan barátságos és intuitív, mint amilyennek látszik.
Valójában egyes széles körben elterjedt operációs rendszerekben a "bürokratikus mentalitás" úgy tűnik, hogy az interfész inkonzisztenciájában, egyes megoldások szemantikai következetlenségében rejlik, a különböző logikákkal egymásra épülő rétegek összevisszaságában, hogy érthetetlen zűrzavart hozzon létre.

Egy tinédzser videoriasztója az internetes visszaélések ellen

A technológia felületes sokasága

És itt elérkeztünk a legrosszabb és attól tartok, a legelterjedtebb problémához.
Még mindig széles körben elterjedt a dichotómia a „valódi” és a „digitális” között.
Mintha a digitális világ valami éteri (!), ködös és virtuális lenne a "nem igaz" értelmében, ami nem képes befolyásolni mindennapi életünket. A sekélyes felhasználók meg vannak győződve arról, hogy az egyik számítógép olyan jó, mint a másik, miért költenének többet?
Hogy a 500 éves unokatestvérük által 600 euróért vagy XNUMX frankért épített weboldal éppúgy jó a cégüknek, mint egy profi weboldal. Hogy a GDPR egyfajta aszalt szilva ízű fagylalt.
Hogy egy szoftvert a szünetek pillanatai alatt lehet fejleszteni, olyan sokba kerül? Hogy a reklámjuk csilingelésére komponált zenemű nem ér többet 1.000 eurónál: "soccia", ugye, az egészet a számítógép csinálja?
Ahhoz, hogy jobban megértsük, milyen típusú társadalmi károkat okoznak a felszínes emberek (akik, mondjuk, többnyire vállalkozók, nagyvállalatok vezetői, városi vagy tartományi tanácsosok, közép-magas szintű bürokraták, röviden, sajnos, döntéshozói pozícióban laknak), egy általános megfontolásból kell kiindulnunk, amely globális szinten érvényes.
Autó, motor, bármilyen közlekedési eszköz vezetéséhez jogosítvány szükséges. Az egész világon. Természetesen az autót vezetőktől már nem számítanak „kvázi mechanikusnak”, azért is, mert a manapság gyártott autók üzemeltetéséhez magas szintű műszaki specializáció szükséges, gyakran speciális márkára vonatkozó képzés.
De hogy egy sofőr (legalábbis addig, amíg a mitikus autonóm vezetés nem valós funkció) tudja, mi a különbség a kormány és a váltó, a gázpedál, a fék és a kuplung között, az mindenkinek ésszerűnek tűnik, nem?
Nos, úgy tűnik, hogy mindez nem vonatkozik a technológiai eszközökre.

Gyorsulás Svájcban a kiberbűnözés ellen

A formáció, ez az ismeretlen

Valaki ezen a ponton azt gondolta volna, hogy "de van európai számítógép-vezetői engedély": inkább nem foglalkoznék ezzel a kérdéssel, mert úgy gondolom, hogy ehhez külön cikkre lenne szükség.
Csak alázatosan jelezem, hogy ha legalább az "igazi olasz szakmai életben" ennek a jogosítványnak az ásó kettőjének megfelelő értéke van, annak talán strukturális vagy kulturális oka van.
Egy azonban világos: nincs olyan képzés a digitális technológia intelligens és hatékony használatáról, amely nem kapcsolódna konkrét platformokhoz, vagy legalábbis oktatási vagy szakmai szinten a legtöbb esetben nem kötelező.
A jelenlegi mentalitás pedig úgy tűnik, nem igényli, nem is nagyon törődik vele. Másrészt az egyik számítógép olyan jó, mint a másik, és egy eszköz olyan jó, mint a másik (de próbálja meg megkérni az egyik ilyen "vállalkozót", hogy cserélje le Audi A7-ét egy Dacia Sanderóra, és nézze meg, mit válaszol).
Innen erednek szerkesztőnk Facebookon elmesélt ízletes sztorijai Andreas Voigt, kissé horror történetek, amelyek garantálják a hátborzongató szórakozást, de amelyek egyúttal megértik az olaszországi ország számos problémájának eredetét is.
E-kereskedelmi rendszereket, amelyeket nem sokkal később eltűnt számítógépes tanácsadók árulnak kilóra, vírusokkal és pornográf fotókkal fertőzött intézményi oldalak, öntörvényű SEO szakértők, akik nem ismerik a különbséget a web és az internet között.

Digitális felelősség: Svájc az első márka a világon

Egy új digitális humanizmus felé…

Talán a megoldás a digitális humanizmusban, a technológia és az emberiség új találkozásában rejlik, egyfajta integrációban, amely a két világ legjobbjaira támaszkodik, hogy egy világgá váljanak.
Úgy tűnik, hogy a tendencia az, hogy az egyre vékonyabb készülékekkel szinte eltűnni akarnak, amíg csak az általuk ellátott funkciók maradnak meg.
Másrészt sok szektorban még mindig hiányzik a valódi integráció: a zenében például elveszett a megvásárolt dalhoz vagy lemezhez köthető "fizikai" tárgy megvásárlásának ízlése, olyannyira, hogy van visszatérés a régihez, még a bakelitlemezhez is: de ez biztosan nem megoldás.
Aki megírja a megoldást, annak még nincs meg, de dolgozik rajta.

Svájc a kibertámadások bejelentési kötelezettsége felé

Bonus Beat: a „bürokratikus szörny”

Nem felejtettem el, csak a legjobbat akartam megspórolni a következtetésnek.
Adja az informatikai közeget egy "igazi bürokrata" kezébe, aki hiteles kódexekkel és bélyegzőkkel okoskodik, és Ön megkapja a pokolgépes informatikai megoldások jó részét, amelyek még mindig fertőzik a közigazgatási szolgáltatásokat.
Természetesen az elmúlt két évben történtek töredékes fejlesztések, de még mindig hiányzik a középtávú projekt és az áttekintés.
Tehát itt van az, hogy az Utonto legrosszabb fajtája, az "Igazi informatikai bürokrata" rémült szemünk előtt fejlődik ki, mint egy uruk-hai, amelyet JRR Tolkien író Isengard iparában hozott létre, és az elképzelhető legsárosabb kódba merülő méhlepényből emelkedik ki.
És hozzon létre olyan online szolgáltatásokat, amelyek bizonyos időpontban bezárnak, például irodákat, amelyekhez három példányban nyomtatott dokumentációra van szükség, és esetleg bélyegilletéket és titkársági díjat kell fizetnie, ahol minden munka automatizált.
Azok a szolgáltatások, amelyek nem kommunikálnak a hivatalos adatbázisokkal, és minden alkalommal lekérik az összes adatot, noha már rendelkeznek velük, amelyek "biztonsági okokból" nem teszik lehetővé a másolást és beillesztést az oldalaik mezőire, amelyek hihetetlen korlátokat szabnak a jelszavak létrehozásának, és átugrásra kényszerítik a helyesírást.
Minden tiszteletem szegény Alan Turingnek.

Olaszország pedig zöld utat ad a mesterséges intelligencia tervének