Helyezze magát beszélgetőpartnere helyébe: a hatékony kommunikáció 3. szabálya

Helyezze magát beszélgetőpartnere helyébe: a hatékony kommunikáció 3. szabálya

A harmadik pont a sikeres írásbeli és szóbeli kommunikációhoz

-Ben második rész elkötelezett a hatékony kommunikáció iránt láttuk annak fontosságát, hogy egy vagy több konkrét előnyt kínáljunk a hallgatóknak vagy olvasóknak. Folytassuk kirándulásunkat egy másik, az empátiával kapcsolatos alapszabály érintésével. Az empátia kifejezés a görög „en” szóból, belül és „pathos”, érzés, olyan állapotot jelez, amelyet minden jó kommunikátornak észre kell vennie írás vagy beszéd közben. Helyezze magát beszélgetőpartnere helyébe ez nem annyira azt jelenti, hogy le kell süllyedni az ő szintjére, hanem gyorsan megérteni az igényeit és ehhez igazítani a kommunikációt. Az előző epizód utolsó példája nagyon egyszerű volt, és egy prezentációt hasonlított össze egy apákból álló közönséggel, és ugyanazt a bemutatót egy anyukákból álló közönséggel. Nyilvánvaló, hogy nagy különbség van abban, hogy mit kell mondani, vagy mit nem ragadja meg a figyelmet és találja el a célt.

De hogyan lehet parancsra aktiválni ezt a pszichológiai mechanizmust? És hogyan használhatod a saját igényeidre? Mindenekelőtt két forgatókönyvet különböztetünk meg, attól függően, hogy a lehetőség vagy nem tudni előre az emberek, akiket megkeresünk. Az első esetben a hallgatók (vagy olvasók) közönsége ismert lesz, és ez lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legjobb módon készítsük elő a beszédet vagy szöveget. A második esetben bizonyos bizonytalansági körrel rendelkezünk, nem tudjuk egyértelműen azonosítani beszélgetőpartnereink profilját. Végtére is egyszerű művelet, ha valaki olyan ember helyébe lép, akit már ismer, más dolog empátiát érezni abban a pillanatban, amikor megszólal, vagy ami még rosszabb, amikor olyan valakinek ír, akiről még nem tudja, hogyan lehet a leendő olvasónk. Lássuk tehát, hogyan készítsünk profilt a nyilvánosság számára mindkét helyzetben, és hogyan hasznosíthatja az összegyűjtött adatokat az Ön javára.

TIPPEK A KÖZÖNSÉG ELŐZETES PROFELÉHEZ

A marketing szakzsargonban a profilalkotás az az információkeresési tevékenység célja a potenciális cél meghatározása (esetünkben ki hallgat, vagy ki olvas). Életkor, földrajzi terület, iskolai végzettség, nem, családi állapot és mindenekelőtt érdeklődési kör. Ez a rengeteg információ értékes, és lehetővé teszi számunkra, hogy még hatékonyabban alakítsuk ki a kommunikációt. Számos rendszer létezik a felhasználók profilalkotására. Példaként felsorolunk néhányat, hogy feltárjuk a hátteret a hivatás szerint kommunikálók kiváltsága.

Ismerje meg egy esemény célpontját a Facebookon keresztül

Kezdésként képzeljünk el egy meglehetősen gyakori alkalmat: nyilvános esemény megszervezését a Facebookon keresztül. Ez lehet egy tanfolyam (vagy maga a tanfolyam) bemutatása, lehet jótékonysági est, lehet névgyűjtő vacsora... Itt fizetett reklámozással (Pay-Per-Click) tudod személyre szabni a közönségedet. Meghatározzák a költségvetést, megírják a hirdetéseket, és meghatározzák a promóciós célközönség jellemzőit. Kétségtelenül egyszerű, azonnali és biztonságos módszer.

Ismerje meg egy esemény célpontját a Google-on keresztül

A Facebookhoz hasonlóan a Google-nak is lehetősége van hirdetéseket eljuttatni egy meghatározott közönséghez. A szponzorált reklámkampány felépítése azt jelenti – nagy számban –, hogy pontosan tudjuk, kivel lesz dolgunk a rendezvény napján. Azt az oldalt, amelyre a felhasználók a hirdetésre kattintáskor eljuttatják, céloldalnak (vagy nyitóoldalnak) nevezzük, és pontos szabályoknak megfelelően kell felépíteni, hogy a felhasználót cselekvésre ösztönözze (potenciális ügyfelek generálása).

Ismerje meg egy esemény célpontját élő közvetítéssel

Manapság nagyon divatos az élő adás. Nem számít, hogy a Youtube-on vagy a Facebookon vannak-e, az számít, hogy ingyenesen kommunikálhatunk azokkal, akik követni szeretnék kezdeményezéseinket, bármiről is legyen szó (multimédiás laborok, művészeti projektek, workshopok stb.). Itt is közvetlen rendszerünk van a közvélemény előrevételére: kérdések és összehasonlítások révén mindenki elvárásait, érdekességeit, vágyait és preferenciáit megismerhetjük majd. Egyszóval mindent, amire szüksége van ahhoz, hogy azok helyébe lépjen, akik egyébként tökéletes idegenek maradnának.

HOGYAN HELYEZZE MAGÁT A BESZÉLGETÉS HELYÉRE

Most, hogy láttuk, hogyan alakítsuk ki a nyilvánosságot a javunkra, próbáljuk megérteni, hogyan együtt érezni a beszélgetőpartnerrel és győzni tehát az önbizalma. Régi trükkök ezek, amelyeket ingatlanügynökök, reklámok, autókereskedők, politikusok és sok más kategóriájú szakember alkalmaztak, mióta az internet még nem létezik, de még ma is jól jönnek online és offline egyaránt. Érdemes ezeket külön sorrendben felsorolni:

1) Hallgass az előtted álló emberekre

Amióta világ a világ, az emberek azt akarják, hogy meghallgassák és megértsék. Ne csak beszéljen, beszéljen, és beszéljen még egy kicsit – szánjon időt a közönség mondanivalójának meghallgatására. A kritikák szintén építő jellegűek, és kiváló eszközzé válnak a légkör felhígítására és az önreferencia ellenőrzésére.

2) Lépjen kapcsolatba koherens kérdésekkel

Kérdéseket feltenni a hallgatóságnak kötelesség. Jaj, ha elfelejtjük, hogy emberekkel vagyunk kölcsönhatásban, nem pedig robotokkal vagy állatokkal. Az emberek azt akarják, hogy megkérdezzék őket, és válaszaikból (vagy visszajelzéseikből, hogy a weben elterjedt kifejezést használjuk) tetszés szerint irányíthatjuk a diskurzust és a tökéletes kommunikációt.

3) Nézz a megfelelő szemébe

Észrevetted már, hogy a kampányban részt vevő politikusok mindig az emberek közé néznek? Nem vonják el a figyelmüket a telefonnal, nem nézik az órát, nem bámulnak az űrbe: tekintetük a körülöttük lévő emberekre irányul, így íratlan és kimondatlan mód arra, hogy belehelyezkedjenek a helyükbe, és kiemeljék az elejétől a végéig kialakult erős empátiát.

4) Ossza meg tapasztalatait

Nyilvános beszéd, előadás vagy más szituáció során ne felejtse el megosztani vele kapcsolatos személyes tapasztalatait. Hasonló anekdoták segítenek megtörni a jeget, empátiát keltenek, és megtörik a többiekkel szembeni szokásos bizalmatlanságot. Egy bizalmas hangnemben felidézett rövid epizód ezer diát ér!

Biztosak vagyunk abban, hogy ezen alapvető tippek gyakorlatba ültetésével nem csak belehelyezheti magát azok helyébe, akikkel beszélnie kell, hanem sikeres kommunikációt építeni, sokkal nagyobb esélyekkel a sikerre. Időpont a következő epizódhoz az Innovado negyedik aranyszabályával a sikeres kommunikációért: használjon mindenki számára elérhető példákat!