A tapasztalat fontossága a sikeres e-kereskedelemben

Egy egyre zsúfoltabb szektorban, mint például az e-kereskedelem, a felhasználói élmény alapvető stratégiai tényező.

Az online áruházak fejlesztésére szolgáló CMS elterjedése megkönnyítette a piacra jutást, de egyben a javaslatok ellaposodását is eredményezte. Mint figyelem és vásárlói hűség ebben a forgatókönyvben? Az e-kereskedelmi élmény fokozásával és egyedivé tételével.

#AIperithink: ha az AI-t prezentációkhoz és szövegíráshoz használják

Az e-kereskedelem jóváhagyása

Néhány évvel ezelőttig az e-kereskedelem létrehozása bonyolult és költséges művelet volt, mind pénzben, mind időben. A programozók és webtervezők kénytelenek voltak elemezni az ügyfelek igényeit, és minden projekthez ad hoc megoldásokat készítettek. Az eredmények többé-kevésbé hatásosak lehetnek, de a személyes érintésből és a karakterből soha nem volt hiány. Az online kereskedelemnek szentelt platformok megváltoztatták a játékszabályokat.

Az e-kereskedelmi szoftvereknek köszönhetően szinte bárki létrehozhat virtuális boltot. "Hozza létre ingyenesen webhelyét néhány kattintással", hányszor olvassa el?

Valójában igaz, hogy egy online kirakat létrehozása egyszerű, de csak egy szakember tudja versenyképessé tenni. Így a többé-kevésbé azonos, de mindenképpen egymásra rakható üzletek szaporodásának lehettünk tanúi, amelyek megzavarhatják a felhasználót és meghiúsítják a befektetéseket.

Ma az igazi kihívás nem annyira ott lenni, hanem meghódítsa e-kereskedelmünk ügyfeleit személyre szabott vásárlási élménnyel.

Kiemelkedés a versenytársak közül: termékek és árengedmények

Minősége A termék és az ár a kereskedelem két alapvető eszköze. A minőség javítása minden bizonnyal nyerő stratégia, de nem mindig lehetséges (kevés a termelők által közvetlenül kezelt e-kereskedelmi oldal).

Ha ajánlatunk hasonló a versenytársakéhoz, akkor kényelmi szempontok alapján felülmúlhatjuk őket. Az online vásárlók összehasonlítják az árakat, és gyakran a legalacsonyabbat választják. Az agresszív árképzési politika azonban csak nagy értékesítési volumen esetén fenntartható.

Feltéve, hogy sikerül a legköltséghatékonyabb e-kereskedelemvé válnunk üzleti körünkben, ha mindent az árra teszünk, akkor is sebezhetővé tesz minket. Mi történik, ha egy versenyző ismét kiesik? Az összeomlást kockáztatjuk.

A verseny legyőzése kizárólag az árra való fogadással nem életképes hosszú távú stratégia. Ezzel még az óriások is tisztában vannak.

Jeff Bezos, az Amazon alapítója gond nélkül kijelenti: „Nem érdekel, hogy ki gyakorol 5%-kal kevesebbet, hanem hogy ki tud jobb élményt nyújtani”...

E-kereskedelem és tapasztalat: az ügyfélre összpontosítva

Az e-kereskedelemben szerzett tapasztalatok fontosságának magyarázatához egy másik Bezos idézetre támaszkodunk: „Vásárlóinkat meghívott vendégeknek tekintjük egy partira, ahol mi vagyunk a házigazdák.

A mi feladatunk az, hogy minden nap javítsuk a tapasztalatukat.” Mindennek a középpontjába az ügyfelet helyezzük lehetővé tette, hogy egy innovatív online könyvesbolt a világ legnagyobb internetes cégévé változzon.

A verseny leküzdéséhez és a felhasználók bizalmának kivívásához ezért magasabbra kell emelnünk a mércét személyre szabott javaslatok, amelyek képesek felizgatni és meghökkenteni.

Így a digitális átalakulás fénye Svájcra világít

Néhány tipp a felhasználói élmény javításához

A felhasználói élményre összpontosítva, az e-kereskedelemben minden lépést magában kell foglalnia. A vásárlás előtti kutatástól az értékesítés utáni értékesítésig hatékony és személyre szabott szolgáltatást kell létrehoznunk. Nincsenek univerzális szabályok, mert különféle változókat kell figyelembe venni (rendelkezésre álló erőforrások, referenciacél, ajánlat típusa, versenytársak viselkedése... csak hogy néhányat említsünk). Vannak azonban olyan dolgok, amelyek változást hozhatnak. Íme a legfontosabbak:

Legyen egyszerű a vásárlás: az e-kereskedelem tervezésekor összpontosítson az átalakítás ideális útjára. Ne keverje össze a felhasználót túl sok cselekvésre ösztönzéssel, és válasszon tiszta elrendezést. A terméklapoknak tartalmazniuk kell minden hasznos információt a választáshoz (szállítási dátum és költségek, műszaki jellemzők, ár…), ugyanakkor meg kell különböztetni Önt a versenytársaktól.

Lepje meg a vásárlót: alaposan elemezze a versenytársak javaslatait, és keresse meg, mi hiányzik. Próbáld megérteni, be tudod-e tölteni ezt az űrt azzal, hogy értéket generálsz a felhasználó számára. Kínálhat speciális értékesítés utáni szolgáltatást, különösen gyors vagy kényelmes szállítást, de ingyenes ajándékokat vagy eredeti csomagolást is. A lehetőségek végtelenek.

Kísérletezzen és elemezze az adatokat: ha innovációról van szó, nincsenek varázsképletek, de az elkötelezettség általában kifizetődik. Vezessen be kis változatokat, és kövesse nyomon az összes elérhető mérőszámot. Próbáld megérteni, mi hozhat eredményt, és mi az, amit jobb elhagyni, mindig a felhasználó helyébe helyezve magad.

Minden szempont testreszabása: az összegyűjtött adatok az alapját képezik egy egyedi és személyre szabott vásárlási élmény megteremtésének az e-kereskedelemben. Az egyes vásárlók profiljának és vásárlási szokásainak ismerete lehetővé teszi célzott akciók és inputok indítását, hatékony és tartós kommunikáció kialakítását.

Legyen világos, közvetlen és pontos: a hatékony kommunikáció első számú szabálya

edzés Amerikai egyesült államok Svájc