A cég oldala a közösségi médiában: furcsaság vagy eszköz?

Az előző epizódokban megtudtuk mi az a közösségi média, hogyan működik az adatvédelem e mekkora egy profil gazdasági értéke a Facebookon és más platformokon, például az Instagramon, a Tik Tokon stb. Ma egy haladóbb és egyben konkrétabb témáról fogunk beszélni, mégpedig a közösségi oldalhoz társított vállalati oldal. A vita kevés nevet érint, mivel nem minden közösségi oldal tesz egyértelmű különbséget a céges oldal és a személyes profil között. Az igazságosság kedvéért az egyes közösségi hálózatokat az általuk kínált konfiguráció típusa szerint osztályozhatjuk. Így három fő csoportunk lesz a kategória alapján, amelybe tartoznak:

• közösségi média céges oldallal és személyes profillal

Az olyan amerikai közösségi hálózatok, mint a Facebook vagy a LinkedIn, egyértelmű különbséget tesznek a funkcionalitás tekintetében is a vállalati oldal és a személyes profil között. Ebből fakadnak az erőltetések és félreértések, amelyek az évek során, ahogy mindenki készségei gyarapodtak, egyre csökkentek, látjuk azt a kártékony (és ellenzős) döntést, hogy a Facebookon személyes profilként nyissunk céges oldalt a könnyű „lájkok” megszerzése érdekében. . Még mindig lát ilyen hibákat, de egyre ritkábbak.

• közösségi médiában, ahol ugyanazt a profilt használhatja saját maga és/vagy vállalkozása számára

A Facebookkal és másokkal ellentétben a közösségi médiák, mint például a YouTube vagy a Twitter lehetővé teszik, hogy cégként vagy személyként szinte közömbösen nyisson fiókot és kezelje azt. Ez azért van így, mert ezekben a közösségi hálózatokban a személyes márka komponens sokkal hangsúlyosabb: vagyis a YouTube-videókon vagy a Twitteren tweeteken keresztül meglehetősen gyakori, hogy saját márkáját vagy kommunikációs projektjét népszerűsíti, néha szinte öntudatlanul (kísérletből indul, és végül munkaként csinálja).

• közösségi médiában, ahol a cégprofil nem létezik

Aztán van egy harmadik kategória, a kizárólag a felhasználók, gyakran a legfiatalabb felhasználók számára létrehozott közösségi média, amely továbbra is ehhez a logikához kötődik. Emblematikus eset a kínai Tik Tok, de a közösségi média tengerében a lista kimondottan hosszú lenne. Ezeken a közösségi hálózatokon nem csak nincs lehetőség cégprofil megnyitására, de maga az ötlet sem létezik, hogy felkínálja magát üzleti oldalként, mert nincs értelme és súlya olyan forgatókönyvben, ahol a fő tevékenység, lásd pl. A Tik Tok célja, hogy videókat rögzítsen saját táncáról.

Amikor a közösségi média stratégiai eszközzé válik

Az eddig leírtakból látható, hogy a közösségi média akkor és csak akkor válik stratégiai eszközzé, ha erre hajlamosak. Azaz, ha az Ön vállalkozásának népszerűsítését szolgálják. Valójában kivételes eseteket kivéve, kizárólag fogyasztói használatra tervezett közösségi média aligha lesz stratégiai eszköz. Legjobb esetben hasznos lesz, de nem válik valami meghatározóvá a cége számára. Ezzel kapcsolatban azonnal tisztázni kell az eszköz szó jelentését. A neten keringő definíciók között horgászva elmondhatjuk, hogy:

 az eszköz olyan eszköz, amely egy társaság tulajdonában vagy ellenőrzése alatt állhat abból a célból, hogy a jövőben nyereséget vagy előnyt szerezzen.

Ha a tevékenység egy közösségi profil kezelése, akkor az eszköz a vállalati oldal adminisztrációjával és növekedésével kapcsolatos műveletek halmazává alakul. a ROI, azaz a befektetés megtérülése érdekében. Így fogalmazva, ez a legegyszerűbb kérdés, amely megérthető és értékelhető. Az első lépés, amellyel foglalkozni kell, valójában a lefölözés lesz. Egy vállalkozás és különösen egy kkv nem gondolhat arra, hogy három-négy közösségi oldalnál többet kezeljen a megtérülés érdekében. Ez egy szerencsejáték, amely az esetek túlnyomó többségében nem vezet sehova. Sőt, néha magának a cégnek a felkészületlenségét is mutathatja, ami a túl sok oldal frissítésére tett kísérlet során végül teljesen leblokkol, végtelenül elodázva a sorsdöntő poszt megjelenését. Ezért jobb, ha jól megtervezi a választásait, és kritikusan látja, hogy mik is azok valódi képesség a közösségi média idővel történő felügyeletére. A YouTube-csatorna megnyitása videók készítéséhez szükséges források nélkül haszontalan, ahogyan hiába szponzorálni a Facebook-oldalt anélkül, hogy bármi újat és eredetit hozna létre.

Szerkesztői terv és kommunikációs terv közösségi hálózatokhoz

Megállapítást nyert, hogy a közösségi média kiválasztásának előre megfontolt gesztusnak kell lennie az alapján rövid és hosszú távon felhasznált erőforrások, egy további elemzési elemmel egészíthetjük ki képünket: a szerkesztői terveket és a kommunikációs terveket. Ha igaz, hogy a közösségi médiában megvan a lehetőség arra, hogy stratégiai eszközzé váljon, és ne maradjon puszta furcsaság, akkor az is igaz, hogy ezek a potenciálok olyan mértékben valósulnak meg, hogy tudjuk, hogyan kell lépést tartani a tartalom megjelenésével és a rajongótábor (azaz a rajongók, követők és előfizetők közönsége) növekedésével. Nem mindenki jár sikerrel ebben a vállalkozásban, de a tét nagyon nagy: egy közönséget vonzó Facebook-oldal elérheti eladásokat és leadeket generál automatikusan, egy márka forgalmának és népszerűségének növelése Anélkül, hogy egy eurót reklámba fektetnének. Lehetetlen?

Egyáltalán nem. Nehéz? Biztosan. Valójában nem szabad azt gondolnunk, hogy kötelező a Facebook, Instagram vagy LinkedIn oldal. A megfelelő, ha nem kötelező, az az, hogy rendelkezzen egy szerkesztői tervvel, és még előtte egy kommunikációs tervvel, amely működik az adott közösségi hálózaton, amelyet úgy dönt, hogy eszközzé alakít. Íme, mit értünk gyakorlati értelemben, amikor tervekről beszélünk.

• Kommunikációs terv

A kommunikációs terv a céged minden marketing szintjére kiterjed, a weboldaltól a közösségi médiáig, a hirdetéstől a hírlevelekig. Egy hatékony kommunikációs terv elkészítése annyit jelent, hogy hónapról hónapra le kell ülni és megírni, hogy milyen tartalom készül el (infografika, ebook, videó stb.), mikor jelenik meg, hova közvetítik, stb. Tapasztalataink szerint nagyon kevés olyan cég van, amelyik tudja, hogyan kell a legkorszerűbb kommunikációs tervet felállítani és végrehajtani. De hát kevés olyan cég van, amely tudja, hogyan kell jól használni a közösségi médiát.

• Szerkesztői terv

A szerkesztési terv az alkalmazott egyetlen eszközre vonatkozik. Legyen szó blogról, hírrovatról, magazinról vagy közösségi médiáról (beleértve a YouTube-ot is), minden eszköznek pontos tartalomszerkesztői tervet kell követnie. Mi jelenik meg kedden? És mi lesz pénteken? A szerkesztői terv általában hónapról hónapra vagy két hónapról két hónapra megújul (ellentétben a kommunikációs tervvel, amely félévre vagy akár évre is megtervezett). A szerkesztői terv ezért illeszkedik a vállalati kommunikáció tágabb keretei közé, ami viszont a piaci változásokhoz és a folyamatban lévő új trendekhez kapcsolódik.

Mi várható tehát a következő években? Hogyan fog fejlődni a kialakult és feltörekvő közösségi média? Milyen attitűdöt alkalmazzanak az erős társadalmi jelenléttel rendelkező cégek? A válaszok a következő befejező fejezetben. Később találkozunk!