Vásárlói hűség:

8 módja annak, hogy bekösse a felhasználót anélkül, hogy elmenekülne

Néhány éve megismerkedtem valakivel. Emlékszem, körülbelül 18 óra után volt, és miközben végeztem egy munkával, csörgött a telefon. Akkor még vezetékes telefonom volt, és nem is néztem a számot, így felvettem a telefont.

Gondolj arra, hogy dolgoztam, és teljesen arra koncentráltam, amit csináltam, és vacsoraidő előtt akartam befejezni. Máskor talán nem is válaszoltam volna, de akkor igen.

Egy férfihang válaszolt, nagyon meleg, elegáns, udvarias. Barry White és Mario Biondi keveréke ébredt fel. Nem nagyon emlékszem a szavaira, de úgy emlékszem, mintha tegnap lett volna, hogy minél többet beszélt és folytatta a beszélgetést, annál jobban magával ragadott a megközelítése és a beszélgetés folytatása. Mintegy varázsütésre, elfelejtettem mindent, amit csináltam, és teljesen neki szenteltem magam. Esküszöm, le voltam nyűgözve.

Ez a fickó részt vett a piacelemzésben, és egy adatbázissal rendelkező ügynökségtől kapta a számomat. Beszélgetés közben mindketten megértettük, hogy nem fedtem le megfelelően a profilt, amit keresett, és a szám, amit adtak neki, gyakorlatilag rossz volt.

Bizalomba léptünk, mintha már régóta ismernénk egymást, és egyik-másik nevetés között elárulta nekem, hogy ezt a munkát, a telemarketinges, már több éve végzi, de ez a hibából fakad. azon telefontársaságok közül, amelyek a szerződés megkötésekor a fogyasztót mindenféle akcióhoz hozzájárulnak, alkata, hozzáállása, tapasztalata a WC-be dobható. Bármit eladhatott volna, amit elvittem volna. Ez az igazi telemarketing ereje!

Marketing automatizálás és csatornázás: mik ezek, és miért használják őket

A kognitív túlterhelés problémája

A mai forgatókönyv egészen más. Emberek hívják Önt a nap bármely szakában; az emberek vastag kelet-európai akcentussal szólítanak, anélkül, hogy denevért értenének; olyan emberek, akik felhívnak, és igazán elképzelhetetlen akcentussal kezdenek beszélni és kérdéseket feltenni. És gyakorlatilag, szinte naponta kalapálnak. Ez erős pszichológiai előítéletet kelt, mert azonnal abból indul ki, hogy zavarnak, lefoglalják az idődet, nincs szükséged semmire, még ha több százezer eurót is kínálnak, te csak akarsz. letenni (és blokkolni a számot, ahogy mindig is teszem).

Ma az információs túlterheltség (kognitív túlterheltség) állapotában élünk, vagyis túl sok van, és a kiválasztás nagyon nehézzé válik, különösen az átlagfelhasználó számára, aki vásárlás előtt információt keres.

A bizalmatlanság növekszik, a bizalom megteremtése egyre bonyolultabbá válik, különösen egy olyan országban, mint a miénk, amely gyakorlatilag továbbra is a félelemre épül.

A mindennapi életben tapasztalható és itt nem megoldható társadalmi problémákon túl, ebben a cikkben arról szeretnék beszélni, hogyan lehet a felhasználót böngészés közben lekötni azzal a céllal, hogy megtarthassuk és elkísérhessük a vásárlásig. bizonyos esetekben, vagy megtartani őt idővel, hogy aztán kapcsolatban maradjon, "melegen" tartva a kapcsolatot. Alapvetően olyan rendszereket kell elfogadnunk, amelyek helyettesítik a telefonáló srácot. Próbáljuk?

8 módja annak, hogy lekötjük a felhasználót, miután megérkezett a nyitóoldalunkra vagy az oldalunkra, és megpróbáljuk megakadályozni, hogy elszökjön

Lássuk őket egyenként.

YouTube, Instagram, TikTok: A Mare Media eredeti és célzott bejegyzései

Rögzítse e-mailjeit

Az Ön e-mailje valóban értékes. Valójában sok mindent megtehetsz, például e-mailes marketingkampányt szervezhetsz, egyedi közönséget hozhatsz létre a Facebookon, a Linkedinen, a Twitteren és a Google Adwordsön keresztül ügyfélegyezéssel. Az egyetlen probléma az e-mail cím felvétele, ami néha nem olyan egyszerű. Például az egyik módja annak, hogy cserébe megkapja, amit a legendás Robert Cialdini a „viszonosság” fogalmával fejez ki. Adsz nekem valamit, és én adok neked. Ezután hozzon létre egy ólommágnest (mágnest), amely felkéri a felhasználót, hogy hagyja el az e-mailjét, tehát valamiért cserébe. Ez lehet egy e-könyv, egy oktatóanyag, egy oktatóvideó, egy infografika, egy Facebook-csoporthoz való hozzáférés, egy kedvezménykupon, amelyet az oldalon vagy valamilyen kapcsolt áramkörben elkölthet, és így tovább…

Miután megszerezte az e-mail-címét, kiváló e-mail marketing munkát szervezhet, vásárlói lojalitást építve, értékes tartalmakat kínálhat neki, és ha úgy látja, váltakozó ajánlatokat is kínálhat. Ha érdekel az e-mail marketing és a felhasználói profilalkotás Itt beszélek róla részletesebben.

Különféle és lebilincselő megfontolások a digitális marketingről

Hozzon létre kapcsolatot a Facebookkal

Az egyik legegyszerűbb dolog, amivel kapcsolatba léphetsz a felhasználóval, ha lájkolod az oldalt, majd "Tetszik"-et. Egyszerű és azonnali cselekvés, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba léphessen vele. A probléma az, hogy a tartalmaiddal organikusan nem fogsz sok követőt elérni. A legfrissebb statisztikák alapján úgy tűnik, hogy nem érheted el a közönséged 16-20%-ánál többet, és a probléma megoldásához Facebook hirdetési kampányokba kell fektetni.

Facebook-oldalad követőinek számának növelése érdekében használhatod a Facebook által elérhető szolgáltatást, „Reklámozza az oldaladat”

Így növeled az oldalad rajongóit azáltal, hogy értékes tartalmakkal, hírekkel látod el őket magadról és cégedről. De ahhoz, hogy az összes közönség látja a bejegyzést, ki kell emelnie azt.

Növelje a SEO-optimalizált tartalmak forgalmát: közösségi hálózatok, hírlevelek és linképítés

Csatlakoztassa Facebook pixelen keresztül

A Facebook pixel egy kódrészlet, egy szkript, amely nyomon követi a felhasználók áthaladását a webhelyen. Kicsit úgy, mint a Google Analytics a sütikkel. Ha megnyitja az üzletvezetőt, a Pixel alatt találja meg

A telepítés nagyon egyszerű. Csak vegye a kódot, amelyet a Facebook biztosít Önnek, és illessze be a webhely oldalára, vagy például céloldal esetén az oldalra. Ha WordPress-t használ, használhatja a bővítményt Pixel koffein, hogy ne vacakoljon a kóddal.
Amint a felhasználó eléri az oldalt vagy webhelyet, konkrét hirdetéseket fognak látni, amelyeket Ön tervezett, összekapcsolva az egyéni közönséggel. Ebben az esetben az összes olyan személy lesz, aki megtekintette a webhelyet. De sokkal többet tehetsz. A Facebook különféle lehetőségeket kínál a felhasználó lekötésére, attól függően, hogy mit csinál, mit csinál, és még sok minden más. Ezen a képen megértheti, mit tehet a pixellel

Ahogy a képből sejthető, a figyelni kívánt művelettől függően csak adja hozzá vagy cserélje ki a megfelelő kód egy részét. A Facebook pixelről további részletekért megteheti hivatkozás itt.

A telepítés után azonban a helyes telepítés ellenőrzéséhez tekintse meg a Chrome-bővítményt Chrome Pixel Helper.

A közösségi média menedzsere ma

Gyűjtse össze a felhasználó cookie-ját, és kövesse nyomon a remarketing segítségével

Észrevetted már, hogy amikor böngéssz egy oldalon, egy e-kereskedelemben vagy valami másban, és pont abban a pillanatban kezdenek el eljutni olyan hirdetések, bannerek, közlemények, amelyek szinte kizárólag erről szólnak? Vagy például ha egy terméket az e-kereskedelmi kosárba tesz, és különböző okok miatt nem fejezi be a vásárlást, elkezd több e-mailt kapni, amelyek emlékeztetnek arra, hogy termék van a kosarában? Nos, ez egyszerűen remarketing. Ezek olyan utasítások, amelyek automatikusan letöltődnek a böngészőből, és arra szolgálnak, hogy információkat gyűjtsenek Önről, arról, hogy mit keres, mit szeret stb. Ily módon olyan szoftvereken keresztül, mint a Google Analytics vagy a Google Adwords, nyomon követheti azt a felhasználót, aki valamilyen módon érdeklődést mutatott Ön, oldala vagy webhelye iránt, célzott ajánlatokat kínálva neki.

Ha az általános demográfiai adatok helyett különféle tényezők, például a webhely felhasználói viselkedése alapján szegmentált listákat hoz létre, újra lehallgathatja azokat a felhasználókat, akik valamilyen módon érdeklődést mutattak az Ön által kínált termékek iránt, így melegen tartja a kapcsolatot, és lezárhatja az eladást. korábban nem sikerült. Mert meglehetősen fiziológiás, hogy csökken az érdeklődés egy webhely, szolgáltatás vagy termék iránt, és célzott remarketingtevékenységekkel melegen tarthatja a kapcsolatot, és jól fejlesztheti a márkaismertséget.

A márka hírneve az interneten

Csatlakozás böngészőn keresztül push értesítésekkel

A push értesítések egy új és innovatív felhasználói csatlakozási rendszer, amely a webhely vagy a céloldal elérése után megjelenik egy lap, amely megkérdezi, hogy szeretnének-e értesítéseket kapni. Ha beleegyezik, ezek az értesítések rendszeres időközönként felugró ablak formájában jelennek meg a böngésző megnyitásakor. A push értesítéseknek továbbra is vannak előnyei, mert más rendszerekkel ellentétben nem elterjedtek, ezért kevésbé élnek vissza velük, mint például az e-mailekkel; nagyobb a nyitási arányuk, mint az e-mail marketing által generált számok, és kevesebb kattintással járnak a felhasználó részéről. Felhasználási eset lehet például egy szerkesztőség, ahol időszakonként, tájékoztató cikkek publikálásával az értékes tartalom szolgáltatása mellett magas szinten tartják a figyelmet, és az irántuk érdeklődő felhasználókat is összekötik.

Jelenleg a legnépszerűbb alkalmazások, amelyek ezzel a szolgáltatással foglalkoznak Push Crew, amelyet ha a WordPress-t használod, akkor azon keresztül is használhatod csatlakoztat e Push Monkey. Utóbbi mindig a WordPress-t használja a Woocommerce-szel, az övén keresztül csatlakoztat, amellett, hogy általános értesítéseket küld a felhasználónak, mint például bejegyzések vagy egyéb, figyelmezteti, hogy olyan termékek vannak a kosarában, amelyeket még nem vásárolt meg.

Brand és Gen Z: a ​​kommunikáció adaptálásának (és korszerűsítésének) fontossága új célok és új korok elérése érdekében

SMS marketing

Az SMS egyike azoknak a csatornáknak, amelyek retrónak tűnnek, de a valóságban nem szabad alábecsülni. Minden kereskedelmi ajánlatot és minden közelgő határidőhöz érkezett üzenetet gyorsan megvizsgálunk, ellentétben például egy e-maillel, egy bejegyzéssel vagy egy Facebook-hirdetéssel. Aztán figyelembe kell vennünk azt a tényt, hogy (majdnem) mindannyiunknak van mobiltelefonja (a lakosság kb. 97%-a), ellentétben a lakosság egy kis részével, akinek van Facebook-fiókja (csak a harmada számít) . Ezenkívül figyelembe kell venni mindannyiunk által a mobiltelefonnal töltött időt.

Nagyon egyszerű példa lehet egy fizikai üzlet, amely vásárlói hűségkártyát készítve, mobiltelefonszámukat megadva promóciós értesítéseket kaphat.

Igaz, első pillantásra azt gondolhatja: „Rendben, de az SMS-küldés meglehetősen drága, különösen más promóciós rendszerekkel összehasonlítva”. Igaz, de van egy megoldásom is az Ön számára, ami nagyban korlátozhatja a károkat. A megoldás az úgynevezett "Kattints ide”. Ez a szolgáltatás, ellentétben az összes többi csomagküldő szolgáltatással, csak azt az SMS-t vásárolja meg, amelyre a felhasználók ténylegesen kattintottak, emellett küldési, kattintási, figyelési és konverziós jelentéseket is biztosít.

Valójában mennyibe kerül a SEO a weboldala számára?

Csevegés

A chat egy nagyon hatékony eszköz, mert amellett, hogy leköti az oldalt elért felhasználót, elvezetheti őt terméke vagy szolgáltatása eladása felé. A megfelelő megközelítéssel nagyon jó esélye van a konverzió növelésére. Gondoljunk csak egy e-kereskedelem esetére: a felhasználó eléri az oldalt, és a chat-platformon keresztül elkaphatja, üdvözölheti, és a megfelelő megközelítéssel, valamint egy jó adag oktatással és NLP-vel elvezetheti a vásárlás felé, a megrendelés lebonyolítása chaten keresztül. Illetve a tétovábbak kupont is adhatnak nekik, amit máskor vagy egy következő vásárlás alkalmával is elkölthetnek.

A chat azonban kétélű fegyver: ha egyrészt hatékony eszköz a felhasználók lekötésére és a konverzió ösztönzésére, másrészt nagy időpocsékolás is lehet. Mindig azt tanácsolom, hogy értékelje jól, végezzen tesztidőszakot, és ellenőrizze, hogy a chat hasznos eszköz-e az Ön szektorában.

Valóban sok szoftver létezik, de a legérdekesebbek mind kereskedelmi jellegűek. Egy ingyenes chat, amit tesztelhettem, és szerintem elég érdekes tawk.co. Mindent biztosít, ami a megfelelő professzionális felhasználáshoz szükséges, különféle testreszabási lehetőségekkel. Ha ez nem elég Önnek, mindig használhatja a kereskedelmi verziót, amely megszüntet minden korlátozást.

Vagy a Facebook szerelmeseinek most nagyon divatos a Facebook Messenger Live Chat, amit ha WordPress-t használsz, egy egyszerű plugin, lehetőséget ad arra, hogy közvetlenül a Facebook chaten keresztül csevegjen, és a beszélgetések előzményei közvetlenül a messenger fiókjában találhatók.

Ne mondd, hogy ki vagy, hanem azt, amit megtehetsz: a hatékony kommunikáció 2. szabálya

Chatbotok a Facebook Messengeren

A chatbot egy olyan felület, amely képes szimulálni egy robot és egy ember közötti beszélgetéseket. Megjelenhet maga a chat felhasználójaként, vagy olyan személyként, aki megválaszolja az adott oldalt felkeresők kérdéseit.

A chatbot a pillanatnyi eszköz a felhasználók bevonására és megtartására. Őszintén szólva, ahogy az új eszközökkel gyakran megtörténik, kicsit visszaélnek velük, de úgy gondolom, hogy ha a megfelelő módszerrel és a stratégia és a célok megfelelő egyensúlyával használják, akkor sok mindent meg lehet tenni.

A chatbot nem más, mint egy automatikus rendszer, amely egy vagy több előre meghatározott művelethez irányítja a felhasználót. Használható például információgyűjtésre (például új poszt, cikk vagy e-könyv esetén), általánosabb információ adására használható cégről (szolgáltatásairól információgyűjtés), étteremről (a az egyik menü választása felé, mint a másik), vagy arra használható, hogy a felhasználókat az igényeiknek megfelelő termékválasztás felé irányítsa, vagy akár egy oldal felé irányítsa a felhasználót, például elkölthető kuponok felajánlásával.

Jelenleg a leggyakrabban használt platformok ManyChat, ChatFuel, FlowXO (utóbbi az első kettőhöz képest nagyon érdekes funkciókkal rendelkezik, mivel elég kompletten, debranded módon létrehozhatja saját botját, és ha ez nem lenne elég, használhatja a pro verziót, amely minden korlátozást megszüntet mindössze €-ért 19/hó).

Mi az a remarketing, és hogyan kell hatékonyan csinálni

Következtetések

Az egyik visszatérő hiba az, hogy ha egy szoftver vagy platform működött egy adott helyzetben, akkor egy másikban is működhet. Ez baj, miért mindig a stratégia és a célok határozzák meg az eszközöket, és soha nem fordítva. Következésképpen először meg kell érteni, hogy a felhasználók hol vannak, milyen viselkedést tanúsítanak, hogyan érik el őket, és csak ezután vonják be őket, helyezzék be őket egy tölcsérbe, értékes anyagokat kínálva számukra, hogy végre meg tudják tartani őket. túlóra.

Az emberiség egy lépésre van… a telepátiától az Alter Ego-nak köszönhetően