Facebook cégeknek: mit jelent és miért

Valamennyien képesek a közösségi médiában történő marketingre: az olyan szavak, mint a közösségi ügyfélszolgálat, a közösségi hálózatok, a közösségi média menedzsmentje, egykor érthetetlennek tűntek, mára azonban mindenki számára elérhetőek. És túlzás nélkül. Az évek során a vállalkozások jelenléte a Facebookon megszilárdult, és ha korábban csak reklámozásra használták, most kezdünk mélyebbre ásni a benne rejlő hihetetlen lehetőségeket.

Van aki a Facebookot használja arra, hogy megismertesse magát, akik szeretnék ismertté tenni márkájukat, akik inkább új felhasználókat keresnek fel, és ennek következtében növelik az értékesítési volument. Ezeknek a kategóriáknak alkalmazkodniuk kellett és el kellett fogadniuk a változást a túlélés érdekében ebben a mindennapos Vietnamban, a bombázások dzsungelében, ahol annyi információ van, hogy lehetetlen követni a logikai szálát. Ezért mindenkinek, aki a Facebookon és a kapcsolódó közösségi hálózatokon akar maradni, meg kell tanulnia, hogy csak a legjobbak maradnak életben és boldogulnak.

Vegyük például a közvetlen kapcsolat a felhasználókkal üzenetküldés útján. Sokkal közvetlenebb, mint egy telefonhívás, és az a vitathatatlan hatás, hogy a vállalatok és az ügyfelek kapcsolata örökre megváltozott. Mindkettő egyetlen hálózat része, amely mindenkor összeköti őket, és ugyanarra a kommunikációs szintre helyezi őket.

Mit jelent a vállalat-felhasználó összekapcsolás?

Használja ki a közösségi média előnyeit mindazok számára elengedhetetlen, akiknek növelniük kell felhasználói bázisukat, és kis munkával a törekvő vásárlóikat. Ez azt jelenti, hogy Zuckerberg elképzelése megmaradt, sőt tovább is fejlődött, hogy a következő módokon aknázzák ki a közösségi hálózatban rejlő lehetőségeket:

• Ismertesse magát egy népszerű platformon, amelyet emberek hoztak létre az emberek számára;
• Kiváló értékesítési vagy márkaépítési előnyökhöz juthat;
• Használja ki a közösségi médiát elsődleges marketingeszközként. Meg lehet csinálni – ezeket a döntéseket rendkívül óvatosan kell kezelni, mérlegelni az előnyöket és hátrányokat;

Ebben a cikkben ezért megpróbáljuk röviden és tömören elmagyarázni a Facebookban rejlő lehetőségeket, hogy minden olyan információt ellássunk Önnek, amelyre szüksége van annak megértéséhez, hogy ez egy olyan eszköz-e, amely az Ön vállalkozása számára készült, vagy egyszerűen vissza kellene zuhannod más partra.

Szociális ellátás és közösségi hálózatok

Induljunk ki a szociális gondoskodás fogalmából, vagyis az új ügyfélszolgálati formából, amely több évre felváltotta a mára elavult és gyűlölt call centereket és azok kártevő dallamait. Természetesen, ha a legnagyobb cégek továbbra is széles körben használják ki, annak az az oka, hogy nap mint nap a kezükben van a nagy volumenű üzlet. Az viszont igaz, hogy egy kis- vagy középvállalkozás könnyen lecserélheti telefonközpontját egy csúcsminőségű szociális ellátásra. Olyan eszközről beszélünk, amely lehetővé teszi egyre gyorsabban felveheti a kapcsolatot az ügyféllel, hogy jobban tájékozódhasson a weboldalak útvesztőjében. Sok felhasználót kell irányítani, és az "élő chat" tökéletes eszköz arra, hogy a felhasználót anélkül irányítsa, hogy megzavarná a mindennapi életében, hanem egyszerűen egy chat segítségével.

A szociális ellátás jól működik, de még jobban működik, ha közösségi hálózatokhoz kapcsolódik. Végül is ki nem iratkozott fel a Facebook, Instagram és Twitter legalább egyikére? Több millió előfizetővel rendelkező közösségi hálóról beszélünk, ahol bárki, anélkül, hogy további adatait ki kellene adnia, kapcsolatba léphet valakivel – ez a tökéletes platform a segítségnyújtáshoz anélkül, hogy vagyont költene saját eszközeire. Arról nem is beszélve, hogy a médiát kihasználva reklámozhatod magad.

Vagyis két legyet egy csapásra: a közösségi hálózat lehetővé teszi, hogy kihasználja a csupasz segítő platform előnyeit (a call center nehéz és megterhelő szerkezete nélkül), ugyanakkor élő chaten keresztül kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel. vagy hashtagek.

Hol a fogás? Mint mindennek, a hátránya is várható. Az, hogy a felhasználók könnyedén kapcsolatba léphetnek egy céggel, azt is lehetővé teszi, hogy elégedetlenség esetén mindenki más szeme láttára negatív értékelések jelenjenek meg. A negatív tapasztalatok a kapcsolatok és a konverziók csökkenéséhez vezethetnek, ezért gondosan kell dolgoznia társadalmi hírnevén. Mit ér a szociális ellátás, ha nem tud válaszolni egy kérdésre, vagy elfelejti megválaszolni?

Mindez negatív értékelésekben vagy negatív megjegyzésekben nyilvánul meg a vállalati posztok alatt. Ennek elkerülése érdekében folyamatosan figyelni kell a kommunikációs hálózatokat, a visszajelzéseket és a támogató szolgáltatásokat. A közösségi hálózatok és különösen a Facebook használata a múltban kizárólag marketingstratégiákon alapult. Később, ahogy ez a valóság fejlődött, megértették, mennyire fontos ezt a csatornát használni kapcsolatot teremteni a vállalat és a felhasználók között, hogy egynek érezzék magukat, így az ügyfelek a vállalat szerves részének tekintik magukat. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, a méltányos és korrekt szociális ellátási stratégia meghatározásával kell kezdeni.

A márkajelzés

Il branding ez még ma is egy olyan kifejezés, amivel kapcsolatban nagy a zűrzavar, mivel sokan olyan jelek, szlogenek és egyéb elemek összességének tekintik, amelyek lehetővé teszik egy termék azonosítását a piacon. A "márkakészítés", ahogyan olaszul mondanák, ha valaki így nevezné, sokkal több ennél. Egy sor olyan elemet tartalmaz, amelyek túlmutatnak a külső tényezőkön, olyan keverék, amely külső, érzelmi és észlelési szempontokat foglal magában, mert a márka nem csak a termék megkülönböztető eleme: a márka az az elem, amely életet ad a terméknek, teszi vonzó a felhasználóknak. A márkaépítés nem a statikus szinonimája, hanem dinamikus, és gondosan követi azon fogyasztók viselkedését, akik ebben a környezetben az értékesítés sarokkövét jelentik. A vásárló a márkában megtalálja az összes szükséges kelléket ahhoz, hogy kívánatossá tegye.

De a márka ugyanazt a céget képviseli, identitását, szándékait, jövőképét, küldetését és azt, amit a szakzsargonban úgy hívnak. márka identitását. Éppen ezért a márkapozícionálási stratégiának több elemet is figyelembe kell vennie. Először is folyamodjon egyhez világos kommunikáció, közvetlen és kifejezett, hogy elkerüljük a félreértéseket és a kétértelműségeket. Másodszor, meg kell adni a hitelességét igazolja és itt jön képbe a hibák elrejtése. Harmadszor, érzelmi bevonással kell rávenni a vevőt, hogy beszéljen márkájáról (ezt a márkaépítés is garantálja). Negyedszer, az embernek képesnek kell lennie bevonni a felhasználót saját termékének megvásárlásába, megértetve vele, hogy ez a megoldás a problémájára. Végül összpontosítson a vásárlói hűségre, amely nem más, mint a márkaépítés és a marketing találkozásának helye. E két kifejezésre hivatkozva egyesek hajlamosak (tévesen) szinonimákként kombinálni őket.

Facebook oldal

Mielőtt megértené, hogyan használhatják a cégek a legjobban Facebook, és kényelmesen kiemelheti a Facebook-profil és a Facebook-oldal közötti különbségeket. A Facebook profil egyfajta virtuális személyazonosító igazolványnak tekinthető, amely a felhasználó személyes adatait tartalmazza.

A Facebook oldal sokkal több: a cég és a márka virtuális és dinamikus részét képviseli. A belsejében számos funkció található, amelyek lehetővé teszik nyomon követheti valós időben a célokat, a napi kattintásokat, a közzétett bejegyzésekkel elért embereket és így tovább.

Itt, ha a Facebook-oldal megnyílik, és minden egyes része elkészült, az egyik első tennivaló az megérteni, hogyan kell használni a különféle rendelkezésre álló eszközöket, amelyek lehetővé teszik oldalának keresőmotorok általi indexelését, és tartalmának korlátlan számú felhasználóval való megosztását (például fizetett hirdetések révén). A céges Facebook oldal azonban nem elég. A Facebookon való jelenlét nem biztosítja automatikusan az eladások és a márkaismertség növekedését.

Mint fentebb említettük, mindenekelőtt szükséges Népszerűsítse cégét és márkáját. És hogyan kell csinálni? Íme néhány tipp a jó kezdéshez:

• A spamet mindig kerülni kell. Más szóval, a „Tetszik” kérések sorozatokban történő dobálása általában bosszantani tud mindenkit, aki kitartó és nemkívánatos üzeneteket kap. A spam bosszantja az ügyfelet és éberségbe helyezi – ezért szokás elavultnak és haszontalannak tekinteni;
• Végezzen alapos kutatást a célpontról. Ki a vásárló személye? Tisztában van-e azzal, hogy cége pontosan mit értékesít, és általában kiket céloz meg? Melyek azok a korcsoportok, készségek és nemek, akiket általában érdekel a terméke? Ez a folyamat egyszerűnek tűnhet, de alapos kutatást igényel, amelyet érdemes egy tapasztalt elemzőre bízni.
• Most, hogy ismeri a célt, intézkedhet marketing stratégiák alkalmas a "közönség szeletére". A felhasználókat potenciális tulajdonságaik alapján választják ki, és speciális marketingtechnikákkal kell vonzani őket. Jó példa erre a minőségi tartalom (szövegírás). Egy jó Facebook-bejegyzés, informatív és tömör, a gyakorlatban könnyűnek tűnhet. A valóságban az optimalizált tartalom létrehozásának alapja (kereső-SEO szemszögből is) olyan szakképzett személyzet közreműködését igényli, mint például egy ügynökség, akik pontosan és mindenekelőtt állandóan tudnak segíteni Önnek. Havi egy bejegyzés nem elég ahhoz, hogy felkeltse potenciális célpontja figyelmét. Be kell fognia a hálójába. Ehhez időre és türelemre van szükség.
• Mindig a SPAM-re hivatkozva, határozottan nem javasoljuk a 2-3. lépés kihagyását a probléma megoldása jelentős tőkeinjekcióval egy oldal- és posztlájkot árusító ügynökségnek. Ennek a gyakorlatnak az a lényege, hogy anélkül, hogy megkerülné, illegális és csaló. Amellett, hogy a közösségi média rossz szemöldökkel néz, a felhasználó szakértője ahhoz, hogy észrevegye, azonnal elveszíti a tekintélyébe vetett hitét.

Világos, egyszerű, őszinte projektet választunk, és hagyjuk, hogy a lájkok száma növekedjen a hibáink vagy a sikereink alapján. A játék része!

Természetesen te is kihasználhatod a márka ismertté tételének egyéb módjai, Például Facebook hirdetések. Emiatt és egyéb okokból, ha a Facebookot üzleti célokra használja, a következőket kell tennie:

1. hozzon létre egy nyilvános oldalt, amely tükrözi cégét, és egyben lehetővé teszi céljainak elérését;
2. olyan tartalmat tegyen közzé, amely a márka szempontjából releváns, és ugyanakkor leköti a felhasználókat;
3. ügyeljen az önreferenciaságra (ne csak és kizárólag a saját termékeiről beszéljen, hanem vegyen fel más, az Önéhez hasonló cégek termékeinek részvényeit is);
4. reklámkampányt indítani (termékei nézettségének, céljának és vásárlásainak növelése érdekében);
5. moderálni, interakcióba lépni a felhasználókkal és ösztönözni velük a kapcsolati cserét.

Mindehhez hozzáadódik egy valódi és párhuzamos promóció a virtuális valóságban, például a Facebookon belül zajló eseményekkel.

Az a döntés, hogy valaki a Facebookot használja vállalkozása online népszerűsítésére, kizárólag abból az időből és állandóságból fakad, amelyet az ügyféllel való közvetlen kapcsolatfelvételre alkalmaz. Számos olyan előnyt vázoltunk fel, amelyek levonhatók a jó közösségimédia-kezelési politikákból, de ami igazán számít, az az a képesség, hogy minden nap dolgozz a kitűzött célért. Az elérhető és konkrét célok kitűzése az első lépés afelé, hogy valami fontosat hozzunk létre, kihasználva a mára telített platform előnyeit, amely azonban még mindig sok mindent kínál.