E-kereskedelem az Innovado szerint

E-kereskedelem az Innovado szerint

Az e-kereskedelem jól körülhatárolható fiskális, gazdasági és jogi helyzettel rendelkező rendszer, amelyet gyakran túlzottan felületesen kezelnek.

Mindig is ódzkodtam az e-kereskedelmi projektektől. Nem annyira azért, mert nem hiszek a koncepcióban és a rendszerben, hanem azért, mert nem hiszek azokban az ügyfelekben, akik e-kereskedelmet szeretnének.

Sajnos elterjedt az a gondolat, hogy elég netezni bármilyen "kuplunggal" és eladod. Az első ügynökségre támaszkodunk vagy amiben megkérdőjelezhető okokból megbízol, az árról van szó, valóban teljesen rossz, de elterjedt értékek alapján ítéled meg az árazást, és ezeken nézel szembe a kiadásokkal és a kalandokkal.

Az, hogy az e-kereskedelem egy olyan rendszer, amelynek megvan a maga pontos fiskális helyzete, hogy aki ezt a projektet átveszi, annak jól beazonosítható, körülhatárolt, leírt és lefényképezett felelőssége van harmadik felekkel szemben a polgári és büntető törvénykönyvben, az egy részlet. A CMS-t úgy választja, mint a ruhát, érzés és ízlés alapján.

Hogy egy e-kereskedelmi oldal valójában egy valódi cég, olyannyira, hogy még a jogalkotó és az adóhatóság is annak tekinti, az részletkérdés. Ezért minél kevesebbet költ, annál jobb.

Az is helyes, hogy bizonyos értelemben kevesebbet szeretne költeni, tekintettel a helyiségekre. Azért is, mert a kiadás, sajnos, ilyen körülmények között mindig minőségileg nagyon alacsony költség, ami lerontja a "fejlesztők" és a valamilyen módon rendszert létrehozni próbálók munkáját.

Pontosan rendszer. Igen miért:

Az e-kereskedelem rendszert jelent, nem szoftver, nem CMS, nem egy "dolog" a weben, hanem egy igazi mikrokozmosz, egy önálló gazdasági szubjektum, számos elem pontos és jól elkülöníthető halmaza, amelyek a marketinghez, a digitalizáláshoz, a kommunikációhoz, a büntetőjogi és polgári jogi vonatkozású magatartásokhoz, valamint az eladó és a vevő közötti közvetlen kapcsolathoz kapcsolódnak. Ha ezek közül az elemek közül csak egyet hagyunk magunk mögött, az azt jelenti, hogy felelőtlenek vagyunk, és nem értékeljük megfelelően ezeknek a káros mulasztásoknak a hatásait.

Ezért voltam mindig tétovázva. De szeretném egy pillanatra megfordítani a kérdést. Hol végződnek a gyanútlan, nem tudatos és tudatlan vásárló hibái (abban az értelemben, hogy figyelmen kívül hagyja), és hol kezdődnek a kollégáim, vagy inkább a mi iparági szereplők hibái?
A probléma itt jelentkezik.

Miért probléma?
Egyszerű: az e-kereskedelmi oldalak 90%-a igazi bukott.
És miért ez?

• Mert hiányoznak a technikai beruházások a szektor vevői, de üzemeltetői oldalán is
• Mert hiányzik a termékértékesítési stratégia és a valódi termékkommunikáció
• Mert hiányzik a rendszeres és hatékony SEO optimalizálás
• Mert nem készült kellően világos és magyarázó piacelemzés ahhoz, hogy a vállalkozót eligazítsa a kereskedelmi döntéseihez
• Mert nincs teljes tudatában a harmadik felek eladói kötelezettségeinek
• Mert nincs, vagy csak részben hiányzik elképzelés a költségekről, és ásóval és lépésről lépésre okoskodunk
• Mert sem a vállalkozó, sem a szektor üzemeltetője nem ismeri jól az online értékesítés játékszabályait
• Mert nem ismeri a biztonságra, a felhasználói adatok védelmére vonatkozó alapvető szabályokat és azt, hogy mi a stabil és hatékony tárhely-infrastruktúra
• Mert a vállalkozó számára nem világos, hogy az e-kereskedelem üzlet, és az ágazat szereplője figyelmen kívül hagyja a kérdést, és nem tud megfelelő módon tanácsot adni neki.

Az e-kereskedelem a jövő, ehhez nem fér kétség. De én, aki a cégemet képviselem, amely minden bizonnyal e-kereskedelemmel kapcsolatos szolgáltatásokat "értékesít", semmiképpen sem lehet felkészületlen az ügy minden vonatkozásában, mert a felelőtlenségeim ezután átszállnak az ügyfélre, aki úgy gondolja, hogy helyesen cselekszik, és végül csalódott.

Alapvetően készségek kellenek, és nem is olyan triviális készségek, ellenkezőleg!

Amikor az e-kereskedelem működik

Tehát tegyük fel magunknak a kérdést, miért olyan sikeresek a valóban működő e-kereskedelmi webhelyek? Nos, ezt most könnyű megérteni.

• Mert könnyen navigálhatóak bennük, a szerkezetek pedig egyszerűek és felhasználóbarátak akár mobilon is
• Mert jó kommunikáció zajlott a termékekről, és világos elképzeléseid vannak róluk (gyönyörű képek, kiváló másolat, kiváló termékek)
• Mert az eladási feltételek egyértelműek, és a felhasználót nyugodt helyzetbe hozzák
• Mert a felhasználó számára nem éri meglepetés, hogy mit vásárol, és a vásárlási folyamat is egyszerű, áttekinthető és BIZTONSÁGOS!
• Mert van egy konszolidált online kereskedelmi jelenlét és rendkívül artikulált láthatóság

De ahhoz, hogy ezt elérjük, hosszú utat kell megtenni, sok készségre és sok tapasztalatra van szükség. Aki ma eladja az e-kereskedelmi oldalak létrehozását, és nem hozza olyan helyzetbe az ügyfelet, hogy fiskális, adminisztratív, társadalombiztosítási, sőt még rosszabb adatvédelmi (GDPR) szempontból is megfeleljen az előírásoknak, az szerintem felelőtlen, és közösen kell részt vennie, ha egy vállalkozó/ügyfél bajba kerül. Akkor világos, hogy sok, általam abszurdnak definiált választás a vevőn is múlik, de legalább az utóbbit jól tájékozottnak kell lennie megkérdőjelezhető döntéseinek lehetséges következményeiről.

Visszatérve bombához, mit tegyek? Én személy szerint mindig bizonyos körültekintéssel és körültekintéssel veszem a dolgokat. Azért is, mert nehéz iparosítani a rendszert: minden e-kereskedelem különbözik a másiktól még akkor is, ha egyes alapvető jellemzők szabványosíthatók. Ekkor azonban összeütközik az ügyfelek gyakran szűkös költségvetésével, és minden háborúvá válik, hogy bármi áron megragadják az ügyfeleket. Ám ha mi, ágazati szereplők nem kezdünk el korrektül tájékoztatni, ha nem állítjuk a vásárlókat a tények valósága elé, és nem teszünk úgy, mintha minden jól fog sikerülni annak érdekében, hogy azt a három-négyezer eurót még zsebre tegyük, akkor a kérdés soha nem fog megoldódni.

A barkács e-kereskedelem nem működik

A nemzeti és az európai jogalkotó mozgása szerint pedig ma már világos, hogy aki úgy gondolja, hogy saját maga is meg tudja csinálni, minden hozzáértés nélkül, az végül nem csak a piac, hanem a bíróságok által is megbukik vagy súlyosan megbünteti őket. A jogalkotók szándéka teljesen egyértelmű, hogy rendet tegyenek a barkácsháló zűrzavarában, az embereket pedig felelősségük elé állítsák. És tudjuk, a felelősség pénzbe kerül.

Nem akarunk alávetni magát ennek az egésznek, ezért inkább evangelizálunk, bármi áron is, és nem foglalkozunk olyan projektekkel, amelyek nem fenntarthatóak és nincs jövőjük. Talán olyan politika lesz, amely kezdetben keveset fizet, de jó érzéssel tölt el bennünket a lelkiismeretünkben, és megerősíti meggyőződésünket.