A jó social media manager kritikus pillanatokban felismerik az oldalon.

Mindenki jól esik, ha a dolgok dübörögnek, a tartalom kedvelt és megosztható, a boldogság megvilágítja a dombokat meleg napjával, és hallod a madarak dallamát. Aztán jön az első negatív komment az egyik sokat tanulmányozott tartalmadhoz, és a kártyavár a megereszkedés jeleit mutatja.

Amikor a felhasználók boldogok, és tetszenek, minden egyszerű és gyönyörű. Akik azonban nap mint nap a szektorban dolgoznak, tudják, hogy saját vagy céges oldalaik kezelése során az ember néha (gyakran) belefut egy heterogén, hogy ne mondjam nehéz közönségbe. Arról nem is beszélve, hogy szinte teljesen megfejthetetlen, néha. És hogyan éled túl kellemetlen interakció vagy naponta többet anélkül, hogy látni akarná a világot legközelebb? Anélkül, hogy felfedezné magát a tükör előtt, és olyan értelmezést adna, amely, Joaquin Phoenix, szálljon le?

A közösségirányítás nem könnyű munka. Már tudja. Ott az első dolga, ha negatív megjegyzést kap néhány másodpercig nehéz levegőt venni, és megpróbálni racionalizálni a kapott üzenetet. Indokolt? Ennek nincs értelme? Ez igazi rágalom? Nem számít. Vegyél egy mély levegőt, és ha szükséges, lépj hátra a billentyűzettől.

Zen a közösségi média kezelésének művészetében

Ön egy szelíd és csendes ember. zen vagy. A negatív megjegyzések nem árthatnak neked, feltéve, hogy elszántan és – mindenekelőtt – józan ésszel képes szembenézni velük. Most, hogy megérintetted lelked húrjait, és megértetted, hogy az imént kapott negatív megjegyzés nem veszélyeztetheti pszichoszomatikus egyensúlyodat, válaszolnia kell. Mindig muszáj. Ne szólítsd meg ezt a személyt privátban, amíg nem nyilvánosan, mindenki előtt, hogy a többi rajongód lássa és érezze, hogy ott vagy, hogy egy igazi ember vagy, aki képes elfogadni a kritikát és hajlandó módszeresen szembenézni vele. És emelt fejjel! (nem tesztelt)

• Az SMM első szabálya az, hogy válaszoljon a lehető leghamarabb. Függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív megjegyzésről van szó, a reagálás elengedhetetlen. Egy átlagos felhasználó azt várja, hogy válaszoljon 30 perc és 4 óra között a Spout Social statisztikái szerint. A márkák átlagos várakozási ideje 10 óra. Abban az esetben, ha a megjegyzés negatív, ez az időkeret legyen a legrövidebb. Először azért, mert a A felügyelet nélküli negatív üzenet időzített bombává válhat, készen áll arra, hogy bármelyik pillanatban felrobbanjon, amikor új emberek csatlakoznak, és további olajat dobnak a tűzre. Az időszerűség azt mutatja, hogy a márkája kézben tartja a helyzetet. Még ha lehet, hogy nem is igaz. Ismert forró helyzet esetén fontos, hogy megegyezzen a céggel egy megelőző válaszlépési eljárásról, amely képes azonnal hatástalanítani a készüléket. Például: „Nagyon sajnáljuk, ami történt, Giorgia. Miért nem keres meg minket privátban, és magyarázza el pontosan, hogyan történt, hogy fel tudjuk venni a kapcsolatot az illetékes irodával?”
• Ne hagyja figyelmen kívül a negatív megjegyzéseket. Ha figyelmen kívül hagyja őket, egy újabb láncreakciót válthat ki, amely az alapértelmezett sértés, amikor bármilyen közzététel történik a közösségi oldalon vagy blogon. Ne hagyja figyelmen kívül, mert a dühös felhasználó úgy dönthet, hogy lenyomja a borítékot!
• Próbálja meg magát a beszélgetőpartner helyébe helyezni. Igen, jó, nem kellett volna ilyen rosszakat írnia, de tényleg megpróbáltad annak a helyébe belehelyezkedni, aki ilyen rosszat írt? Néha valami igazán jó kisülhet a legrosszabbból. Ha egy negatív megjegyzésből sikerül egy jó tanítást kiszedned, ne mulaszd el a megjegyzésekben megfigyelni, kerüld a szarkazmust és az iróniát, ha nincs összhangban a márka hozzáállásával.
• Ez SOHA nem személyes ügy. Az ügyfél nem utál téged, és valószínűleg nem is emlékszik az arcodra vagy arra, hogy néz ki a logód. Valószínűleg rossz tapasztalatai voltak a támogatással kapcsolatban, és nem tudja, hol hagyja visszajelzését, vagy ami még rosszabb, rossz napja volt. A felhasználó nem azért kommentel negatívan, mert nincs dolga, hanem mert akar hangsúlyozzák a kényelmetlenséget. Soha ne törölje a megjegyzéseket, bármilyen okból, még akkor is, ha kirívóan sértőek, és cseppet sem tartalmaznak tárgyilagosságot.

"Fogd be és ússz!” (cit.) Fogjunk bele egy nagy animációs klasszikusba, mert a mottó tökéletesen illik a jelenlegi helyzetre. Fogd be a szád és ússz – nincs értelme panaszkodni, nincs értelme ordítani vagy sértegetni. vedd a billentyűzetet, mosolyogj és udvariasan válaszolj. A kedvesség és az udvariasság hatástalanítja a bombákat, és pozitív képet ad rólad. Racionális. Proaktív. Amire szükséged van a talpon maradáshoz!