Hogyan néz ki a tökéletes COVID utáni e-kereskedelem?

Nem tudtuk meg a koronavírus hogy az olasz cégeknek szüksége van egyre sürgős és mélyreható digitalizálás. A globális egészségügyi vészhelyzet azonban minden bizonnyal katalizálta és felgyorsította az átmenetet, így ez elsődleges fontosságú azok számára, akik elhatározták, hogy a felszínen maradnak.

L 'eCommerce nemcsak nőtt: hihetetlen ugrást tett. Szerintünk az adatok szerint netcomm, 2020 májusában regisztrálták őket 2 millió felhasználóval több, mint az előző évben. Mire várunk?

Az Amazon elérhetetlen modellje (és mit tehetünk)

Mielőtt még az elérhetetlen „digitális szépség” szabványán, jelen esetben az Amazonon gondolkodna, fontos, hogy értékelje lehetőségeit. Az Amazon létrehozta azt, amit a zsargonban viszonyítási alapnak neveznek, azaz egy olyan szabvány, amely alá a fogyasztó valószínűleg nem akar lemenni. Ez a „benchmark” három alapelven alapul: ár, elérhetőség és kényelem. Három egyszerű dolognak tűnik, de ha összerakják, olyan elemek szinergiáját hoznak létre, amelyeket nehéz lesz megismételni egy kisebb ökoszisztémában, például a mini vállalati e-kereskedelemben.

Mit tehetsz a versenyért?

Ebben a járvány által súlyosan veszélyeztetett időszakban még az Amazonnak is meg kellett buknia egyes alapelveiben. Például, ha emlékszik a zárlati időszakra, emlékezni fog arra, hogy a 24 órás szállítás szinte teljesen megszűnt, és gyakran a termékek már nem voltak elérhetők a katalógusban. És akkor végül is mind otthon voltunk. Mit számít, ha két nappal később megérkezett a termék? Vagy egy hét múlva? Néha a prioritások felcserélődnek, és az igények is változnak. Ez esetben az Amazon egyszer és teljesen kivételes környezetben kissé elvesztette az élét.

Az egyetlen módja annak lépést tartani az Amazonnal hogy érdekesebbé tegye magát nála. Röviden, megkülönböztetni oly módon, hogy a felhasználó kényelmesen Önt választhassa ahelyett, hogy kétszer kattintana a szokásos webhelyen, és a szokásos kereskedőtől vásárolna. Az, hogy hogyan teszed ezt a megkülönböztetést… az Ön dolgán múlik.

Minden szektornak megvannak a maga kulcskövei. A divatban például nagyon fontos az ügyfélszolgálat. Éppen ezért, mivel tud válogatni, aligha vesz ruhát az Amazonon, hanem más, speciálisabb oldalakon. Hiszen kit érdekel igazán, hogy holnap megérkezik a ruha? Jobb, ha egy kicsit előre megveszi egy olyan oldalon, amelyik az Önnek leginkább tetsző ruhát kínálja. Vagy ugyanazt a ruhát végtelenül olcsóbban, mert talán garantáltan használt.

Induljunk ki azonban abból a feltevésből, hogy ezeknek a „differenciálási” eljárásoknak a végrehajtásához mindenekelőtt rendelkezni kell természetes előny a Google-on való elhelyezkedés szempontjából. Más szóval: meg kell találni, ha azt akarod, hogy ez működjön. A Google első oldalán vagy?

Kedvezmény első látogatáskor.. látogatás

Jó terv felajánlani a kis kedvezmény annak a felhasználónak, aki először ad le rendelést az Ön webhelyén. Így előfizetéseket, levelezőlistát hoz létre, és szerencsével meg is tervezhet egyet visszatérési stratégia, így a felhasználók nemcsak első vásárlást hajtanak végre, hanem arra csábítják őket, hogy visszatérjenek webhelyére, és újra vásároljanak – talán teljes áron, de némi versenyelőnnyel.

Keresési szűrők, fenntarthatóság és nyomon követhetőség

Most, hogy elhozta a felhasználót a webhelyére, fontos meggyőzni őket erről ez a legjobb hely a termék megvásárlására. Készítsen galériát termékképeiről, amelyek nagy felbontásúak, meggyőzőek és hatékonyak. Ha ezek az Ön láncának erősségei közé tartoznak, tegyen nyilatkozatot a nyomon követhetőségről és a fenntarthatóságról.

A részletek határozzák meg a különbséget: a leírást, amelyben részletesen elmagyarázzák Önnek a titkokat a termékről, vagy annak jobb működéséről, ez az a lépés, amelyen el kell jutnia a vásárló szívéhez (és pénztárcájához). Példa: Ez a ruha nagyon jól passzol egy kardigánhoz / hordható harisnyával vagy anélkül / zsebekkel rendelkezik.

Vélemények és online fizetések, visszaküldési szabályzat

Az ügyfél látta vágyainak tárgyát az Ön e-kereskedelmében, de még mindig nincs meggyőződve arról, hogy véglegesíteni akarja a vásárlást. Hogy-hogy? Talán meg kellene próbálnod a szigorítást felkéri a felhasználókat, hogy írjanak véleményt a termékről. Végül is több mint ezer reklámleírásban bízunk egy értékelésben.

Mi van, ha hazaérve nem tetszik neki a termék? Szabadon elkészítheted? Tervezni visszatérítési szolgáltatás különbséget tehet az e-kereskedelem boldog vásárlója között (még akkor is, ha vissza kell térnie), és egy nagyon-nagyon boldogtalan között, mert olyan használhatatlan tárggyal találja magát, amelyet nem tud visszaküldeni. Ez az elem különösen egyes ágazatokban válik alapvetővé.

Korlátozott kiadások vagy testreszabás

A terméked az Amazonon is megtalálható. Mire van szüksége a felhasználónak, hogy meggyőzze őt arról, hogy inkább vásárolja meg az Ön webhelyén? Olyan funkció, ami csak ott található meg. Például a szolgáltatás teljes testreszabása, mint például a toll kupakjára készített egyedi gravírozás (lásd a Parker weboldalát), vagy esetleg álmai cipőjének személyre szabása olyan részletekkel, mint a speciális csatok vagy fűzők. Ezek apró dolgok, amelyek, ha jól csinálják, különbséget tehetnek aközött, hogy a felhasználó Önnel költ, vagy a szokásos közvetítőn keresztül megy… az Amazon. És így csökkenti a nyereségét.