Nyisson meg egy e-kereskedelmi webhelyet: mit kell tudnia?

Nyisson meg egy e-kereskedelmi webhelyet: mit kell tudnia?

Az informatikai rendszereken vagy IT-platformokon keresztül történő online értékesítés, amelyet általában piactereknek vagy e-kereskedelemnek neveznek, ma már valósággá vált, és exponenciális növekedési számokkal rendelkezik.

Mindig is mondtuk, hogy ez az értékesítés és a kereskedelmi kapcsolatok jövője mind a B2B (Business to Business, azaz a vállalatok közötti kereskedelmi kapcsolatok), mind a B2C (Business to Consumer, azaz eladó és végső fogyasztó között) szempontjából.

Mindig is odafigyeltünk az ezzel kapcsolatos jogszabályi kötelezettségekre, de tekintettel a piaci piac még görcsösen és bosszantóan zűrzavaros fejlődésére is, a jogalkotó folyamatosan olyan szabályozási téteket állít fel, amelyek ezt a fajta tevékenységet szabályozzák gyakran, de véleményünk szerint nem mindig lineárisan és korrekt módon. De a törvény az törvény, és nem ismeri el a tudatlanságot, ezért szükségszerű erényt kell alkotni és követni a jogalkotó irányelveit, legyen az nemzeti vagy európai, vagy ebben a konkrét esetben mindkettő.

Igaz, hogy bár nem mindig van finanszírozás és ösztönző egy e-kereskedelmi oldal megnyitására (nem teljesen igaz, kérjen tőlünk útmutatást a témában, tudjuk, hogyan), az Olaszországban maradó olasz cégek továbbra is jelentős összegeket fektetnek be saját online áruház megnyitására. Sajnos és ezt hangsúlyoznunk kell, gyakran nagy gazdasági kudarcokkal és kudarcokkal, mivel az a széles körben elterjedt hiedelem, hogy ami online, az működik, és nem igényel finanszírozást kommunikációs és marketinges szempontból. De gyakran azért is, mert az átlagvállalkozó, gyakrabban a kézműves hibái bekerülnek a cég digitalizálási folyamatába, és ugyanaz a dinamika visszahat a digitális folyamat sikerére vagy kudarcára, de ez más kérdés.

Annyi azonban biztos, hogy az e-kereskedelem nem játék, még csak nem is olyan, amivel egy kézzel meg lehet birkózni, és legkevésbé lehet meggondolatlanul cselekedni, ma már nem. Ma már vannak szabályok, ezeket a szabályokat be kell tartani, és összetettek. Az általunk elemzett e-kereskedelmi oldalak 90%-a a megszokottól eltérő, és előbb-utóbb, még a valóságban is, a jogalkotó elkezdi rendre hívni az online eladókat, és ez fájdalmas lesz (már így is van).

Nyitunk egy online értékesítési üzletet. Mit kell csinálnunk?

Tekintettel arra, hogy egy online áruház nyitása ugyanazokkal a dinamikákkal és igényekkel rendelkezik, mint a fizikai áruházé, fiskális szempontból, mert ez az a téma, amivel itt szeretnénk foglalkozni, a dolgok kissé eltérnek (valójában nem is annyira). Két eljárás létezik attól függően, hogy új, online értékesítéssel foglalkozó vállalkozást kíván-e nyitni, vagy ha már rendelkezik adószámmal és/vagy céggel, és üzletágat szeretne nyitni termékei és/vagy szolgáltatásai online értékesítésére.

Cég nyitása a semmiből

Nos, itt a dolgok meglehetősen lineárisak és jól ismertek azok számára, akiknek volt már lehetőségük adószámot nyitni. Ezért nem térek ki minden pontra, mert ez egy könyvelő kompetencia kérdése. Elég azt mondani, hogy a fontos pontok a következők:

1. ÁFA szám megnyitása
2. Hiteles jelentés a tevékenység megkezdéséről (Scia), az értékesítés termékágazatának megjelölésével és az erkölcsi és szakmai követelmények birtoklásának igazolásával, amelyet a Egyablakos ügyintézés a gyártási tevékenységekhez (Suap), amelyhez tartozik;
3. Bejegyzés a kereskedelmi nyilvántartásba;
4. Társadalombiztosítási kötelezettségek (INPS) biztosítási jellegű kötelezettségekre (INAIL).
5. Beiratkozás az Albiba stb ...
6. Kérje megBevételi ügynökség a hozzárendelése Atecofin kód 47.91.10, amely a "Kereskedelem a részletekig bármilyen típusú termék végzett közúti interneten” és ugyanabban a formában adja meg a hivatkozási internetszolgáltatót (ISP), egy e-mail címet, telefonszámokat és az online értékesítésre szánt URL-t, saját ha az értékesítés a tulajdonában lévő vagy a kategóriába sorolt ​​webhelyen történik házigazda ha az értékesítés olyan piactereken történik, mint az Amazon vagy az eBay.
7. Abban az esetben, ha az e-kereskedelem az Európai Unió határain túli országokat is megcélozná (és ennek ellenkezője nem lenne értelme), regisztrálni kell a ÁFA információcsere rendszer (Vies). Ugyanakkor felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Vies adatbázisba történő bejegyzés igénylése az áfa-szám megadásának igénylésével egyidejűleg is megtörténhet, megjelölve a feltételezett közösségen belüli forgalom adatait.

Megjegyzés kollégáimnak és webügynökségeimnek: a webügynökség felelőssége annak ellenőrzése, hogy az összes fenti gyakorlatot megfelelően végrehajtották-e. Az eladó köteles az illetékes hatóságoknak bemutatott dokumentációt a Webagency rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben a csalásért és/vagy adminisztratív szankciókért a hivatal egyetemleges felelősséget vonhat maga után, ha az eladó helyzetének az adóhatóságokkal és az illetékes szervekkel szembeni nem szabályszerűsödik. Alapvetően nem elegendő az eladónak az ügynökség felé tett egyszerű nyilatkozata, hanem a nyilatkozatnak részletesnek kell lennie, és igazolnia kell, hogy az iroda mindent megtett annak érdekében, hogy tájékoztassa az eladót a jogi kötelezettségekről. És erről külön fejezetet kellene nyitnunk!

A cég fióktelepének megnyitása

Itt a folyamat lényegesen kevésbé bonyolult, de mindenesetre a lépések a következők:

1. A további csomagküldő kiskereskedelmi tevékenységről értesítse a Kereskedelmi Kamarát, és mutassa be az Scia.
2. Kérje megBevételi ügynökség a hozzárendelése Atecofin kód 47.91.10, amely a "Kereskedelem a részletekig bármilyen típusú termék végzett közúti interneten” és ugyanabban a formában adja meg a hivatkozási internetszolgáltatót (ISP), egy e-mail címet, telefonszámokat és az online értékesítésre szánt URL-t, saját ha az értékesítés a tulajdonában lévő vagy a kategóriába sorolt ​​webhelyen történik házigazda ha az értékesítés olyan piactereken történik, mint az Amazon vagy az eBay.
3. Abban az esetben, ha az e-kereskedelem az Európai Unió határain túli országokat is megcélozná (és ennek ellenkezője nem lenne értelme), regisztrálni kell a ÁFA információcsere rendszer (Vies). Ugyanakkor felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Vies adatbázisba történő bejegyzés igénylése az áfa-szám megadásának igénylésével egyidejűleg is megtörténhet, megjelölve a feltételezett közösségen belüli forgalom adatait.

Oké. Eddig jó. De aztán? Milyen szabványokra hivatkozzunk? Mit kell még figyelembe venni? Mi történik, miután az e-kereskedelmi webhely a kiindulópontok közé került?

Lépés, hogy emlékezz! Bérszámfejtő nyilvántartás!

Azokról a szempontokról szükséges nyilvántartást vezetni, ahol a NAPI bizonylatokat meg kell jelölni

Közzétételi kötelezettségek.

A vállalati adatokat közzé kell tenni az e-kereskedelmi oldalon, például:

• Vállalkozás neve
• A vállalkozás és adott esetben a bejegyzett székhely és a székhely fizikai címe, ha ezek eltérő címek
• A cégjegyzékbe való bejegyzés száma és dátuma
• Áfa szám
• Email cím
• Telefon
• PEC
• Részvénytársaságok esetén az alaptőke és ennek mennyi befizetése történt meg
• Egyedüli részvényessel vagy SRL Unipersonale-vel rendelkező részvénytársaságok esetén a részvényes neve és adószáma
• Link az Adatvédelmi szabályzathoz
• Link a Cookie-szabályzathoz
• Link az e-kereskedelmi webhely használati feltételeihez
• Link az eladási feltételekhez
• Tájékoztató banner a nyomkövető rendszerek és cookie-k használatáról az új szabályozásnak megfelelően, amely a felhasználó jogosult arra, hogy kérésre törölje a személyes adatokat az oldalról.

Milyen szabványokra kell hivatkoznia egy e-kereskedelmi webhelynek?

És itt bonyolódnak a dolgok. Számos szabványra hivatkozni kell, nemzeti és európai egyaránt. A szabályok a Polgári Törvénykönyvtől az európai és nemzeti érzékeny adatkezelési (GDPR) szabályozási rendszereken át, az adózási és közigazgatási szabályokon át a szakmai nyilvántartások magatartási kódexéig terjednek, ha az online tevékenység meghatározott nyilvántartásokban való regisztrációt igényel stb. Hangsúlyozni kell, hogy ezeknek a pontoknak a tudatlansága nemcsak veszélyes, hanem az online értékesítésben részt vevő mindenkit veszélyeztet. A felelősségtudat, az áttekinthetőség, a korrektség és mindenekelőtt a tervezési fázisban végzett elemzés elengedhetetlen pontok egy e-kereskedelem sikeréhez. A törvény nem engedi meg a tudatlanságot, és a törvényszegőket ma valóban szigorúan büntetik.

Ezzel nem azt akarjuk mondani, hogy nem szabad "beugrani", és az e-kereskedelem önmagában is veszélyes, ellenkezőleg! Maradjunk annyiban, hogy először tájékozódni és az összegyűjtött tudást alkalmazni mindig egészséges és helyes dolog rövid, közép és hosszú távon egyaránt.

Itt van a teljes szabályozási rendszer, amit tudnia kell, hogy minden tekintetben rendben legyen.

1. 70. április 9-i 2003. sz. törvényerejű rendelet
   A 2000/31/EK európai irányelv végrehajtása során a törvényerejű rendelet keretbe kívánta venni és figyelembe akarta venni az e-kereskedelmi tevékenység megkezdésének lehetőségét a fent említett szükséges felhatalmazások nélkül, ugyanakkor figyelembe véve az egyes tevékenységekhez szükséges szakmai követelményeket, mert igaz, hogy a táv- vagy online értékesítés lehet professzionális vagy alkalmi. Alkalmi értékesítés alatt olyan nem rendszeresen, hanem alkalmanként végzett kereskedelmi tevékenységet értünk, amelyhez nem szükséges külön e-kereskedelmi oldal létrehozása, és amelyhez nem szükséges katalógus kiadása.
2. 21. február 21-i 2014. sz. törvényerejű rendelet
   A 21/21/EU európai irányelv átültetése során a 2014. február 2011-i 83. számú törvényerejű rendelet fontos változtatásokat hajtott végre a fogyasztóvédelmi törvénykönyvben (206. szeptember 6-i 2005. számú törvényerejű rendelet). A Fogyasztói Kódex nagyon összetett szöveg az e-kereskedelmi szektor számára, az elmúlt évek folyamatos módosításai és kiegészítései miatt is. A frissített szabályok nagyobb védelmet biztosítanak a fogyasztónak az alábbiak tekintetében:
   a) Az elállási jog és az elállási jog
   Az elállási jog az áru átvételétől számított 10-től 14 napig terjedő hosszabb időtartamon belül gyakorolható. Az újragondolás joga viszont lehetőséget ad a fogyasztónak arra, hogy a részlegesen megrongálódott árut is visszaküldje, hiszen csak a őrzött áru értékcsökkenéséért felelős.
   b) Fogyasztói jogok
   Az eladó felel a termék átadásakor fennálló hibákért, és köteles gondoskodni a termék megfelelőségének díjmentes helyreállításáról javítással vagy cserével; a megfelelő árcsökkentés; a szerződés felmondásáról, ha a kijavítás, a csere vagy a kedvezmények nem kivitelezhetők.
   c) Telefonos értékesítés
   A telefonon beváltott eladásokhoz a vásárló papíralapú vagy e-mailes visszaigazolása szükséges, nem csupán telefonos hozzájárulással.
   d) A kiadások átláthatósága
   Az eladó köteles a maximális átláthatóságot fenntartani minden olyan lehetséges költség tekintetében, amely a fogyasztónak a termékek visszaküldése esetén felmerülhet. Továbbá az eladó nem róhat magasabb költségeket a fogyasztóra a hitelkártyával vagy betéti kártyával történő fizetés esetén. Ez a pont rávilágít arra, hogy az eladónak milyen kötelező tájékoztatási kötelezettségei vannak a fogyasztóval szemben, az áruk kiszállításával és a szállítási költségekkel kapcsolatban is.
   A fogyasztóvédelmi törvénykönyv szabályoz minden tisztességtelen, megtévesztő és agresszív kereskedelmi gyakorlatot is.
3. A személyes adatok védelméről szóló európai rendelet
   25. május 2018-től az Általános adatvédelmi rendelet (Gdpr), vagyis az a jogszabály, amely a magánélet és a személyes adatok védelmére vonatkozó európai jogszabályokat szabályozza majd. Az új szabályozás minden típusú vállalkozásra hatással lesz, legyen az kicsi és nagy, és nem csak az e-kereskedelmet érinti, még akkor is, ha az ágazat megkönnyíti a globális értékesítést. A GDPR kötelezettséget ró a társaságra a személyes adatok védelmére és annak biztosítására, hogy az ügyfelek ezzel kapcsolatos jogaikat gyakorolják. Legyen tudatában annak, hogy ennek értéke van, akár van webhelye, akár e-kereskedelmi webhelye.
4. Európai rendelet n.524/2013
   A 524. évi 2013. számú európai rendelet bevezette a hazai és nemzetközi online vitarendezési rendszert a hivatásos eladók és fogyasztók között kötött valamennyi adásvételi szerződésre vonatkozóan. Az e-kereskedelem köteles ezt az eljárást a rendeletre hivatkozva az értékesítési feltételeiben maximálisan láthatóvá tenni.

Nyilvánvaló, hogy ez csak egy vázlatos töredéke annak az egész összetett szabályozási rendszernek, amelybe beletartozik, ha úgy döntünk, hogy online értékesítési üzletet nyitunk. Minden itt felsorolt ​​pontot meg kell vizsgálni, és különböző szakembereket, adótanácsadókat, könyvelőket és jogászokat kell bevonni. A fogyasztói jogot értelmező és szabályozó kódex önmagában már kifejezetten összetett kérdés, de nem lehet és nem is szabad figyelmen kívül hagyni, éppen ellenkezőleg.

Végül egy fontos szempontra kell rámutatni, ez az év véget ér geoblokkolás az Európai Unióban követi a jóváhagyott európai szabályozást, amely tiltja ezt a gyakorlatot az EU határain belül. Alapvetően ma már más EU-országok e-kereskedelmi oldalain is lehet online vásárolni, miközben a saját országunkban érvényes védelmet, feltételeket és garanciákat megtartjuk, így megőrizzük a vevő és nem az eladó lakóhelyét.